Salesforce: Líder em CRM

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Nome: Giovanni Rosa Marcomini - RA: 202111113030022
Curso: Ciências da Computação  
Disciplina: Teoria e Prática dos sistemas de informação
A Salesforce foi fundada em 1999, nos Estados Unidos, por Marc Benioff, ex-executivo da Oracle. Atualmente, a companhia é a líder mundial em soluções de CRM, conhecida, principalmente, pela plataforma Sales Cloud, estando presente em mais de 23 países com um faturamento anual (2021) ficando na casa dos 13 bilhões de dólares.
Seu principal destaque foi na aposta concreta na possibilidade de ofertar sua ambiente em nuvem, logo contrapondo ao que na época era o mais comum: os sistemas embarcados, do qual cada tanto a empresa como o próprio cliente necessitavam da presença de servidores em determinado espaço, além dos custos massivos dessa instalação e manutenção ao longo do tempo. Benioff, foi visionário ao perceber a capacidade uma gigantesca simplificação e corte de custos intermediado pela revolução e consolidação da internet no dia a dia.
 Assim como os Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) mais tradicionais o sistema atua como um mecanismo de armazenamento de dados de clientes atuais e potenciais os cruzando para gerar informações de valor das quais são repassadas para os membros da equipe, como aqueles que atuam no segmento de vendas, decorrendo em um crescimento nas vendas e aumento da qualidade das mesmas, o que ao final se resume a maior eficácia em trabalho e crescimento nos ganhos.
A empresa define a ferramenta como uma solução de gerenciamento de relacionamento que reúne negócio e clientes, é uma plataforma de CRM integrada que oferece a todos os departamento incluindo marketing, vendas, e-commerce e atendimento ao cliente - uma visão única e compartilhada de cada cliente. 
Se trata de uma plataforma disposta em nuvem, como mencionado anteriormente, o que propicia vantagens de um recurso do tipo, como o acesso flexível indo de dispostos mobiles a aqueles fixos mais convencionais como desktop, baixo investimento para a o seu emprego no negócio, atualizações constantes, mudanças sem a necessidade da mão de obra direta, à distância dentre outras. Ademais, se faz válido ressaltar que o software abrange comércios de diferentes dimensões (ainda que seu interesse em maior parte fique com relação as grandes) e abordagens, se adaptando a cada um destes com o uso continuo porém a Sal esforce ainda apresenta outros produtos com uma especificado maior para cada conduta de mercado, os principais sendo: 
· Servive Cloud: Dedica-se ao contato cliente empresa 
 
· Marketing Cloud: Volta-se na realização de marketing por meio e-mails personalizáveis com a base de dados existentes
 
 
· Commerce Cloud: Atua como uma instrumento de e-commerce que viabiliza a criação de sites personalizáveis para cada campo do mercado
 
· Salesforce Plataforme: Opera ofertando ferramentas intuitivas para a criação de aplicativos móveis sem que seja necessário um conhecimento significativo em programação 
 
· Tableau: Realiza o armazenamento e arranjo de dados brutos além de ofertar mecanismos para a análise e encontro destes de forma mais eficaz 
· Slack: Propõe a oferta de um espaço digital de nível empresarial para não só conectar os membros do negócio mas também tais e os próprios clientes, no contexto de existência de dúvidas por parte dos últimos
· Work.com: Se mostra como um espaço de gerenciamento de desempenho coletivo voltado principalmente à funcionários que atuam remotamente e reabertura de empresas pós-pandemia, sua interface busca se assemelhar com a convencional de uma rede social 
A empresa, possui gigantes empresariais utilizando seus serviços como: Embraer, Alelo, Grupo XP, Caixa Seguradora, Grupo Tigre, Globo.com, Ifood, Caloi, Bic, Activision, VodaFone, das quais algumas deram declarações sobre a implementação: 
· Embraeer: "A implantação da solução foi iniciada em julho de 2014, e em apenas 4 meses o pacote inicial de funcionalidades já estava em operação. Houve outros desenvolvimentos em seguida, com cada etapa levando de 3 a 9 meses, dependendo da complexidade da integração e envolvimento de empresas implementadoras."
· Alelo: "Toda implementação ocorreu em apenas quatro meses, em um processo que contou com o apoio da Accenture e foi realizada seguindo a metodologia Agile (Ágil), estrutura funcional que se adapta a cada momento e demanda do cliente."
· Enaex: "O processo de implementação das soluções Salesforce começou em julho de 2020 e foi finalizado em dezembro, apenas seis meses depois, com apoio da Nèscara, consultoria parceira Salesforce. Apesar da rápida implantação, a jornada teve seus desafios. As equipes da Enaex e da Nèscara desenvolveram componentes para todo o ciclo (catálogo, configurador de soluções, carrinho de compras, simulador de transporte/frete, acompanhamento de pedidos, etc.) (...) Outro grande desafio foi implementar todas as regras de negócios da Enaex no desenvolvimento personalizado das telas de compra de produtos. Toda a criação desta ferramenta foi feita sem referências de apoio – uma ideia destrutiva e que enfrentou alguma resistência cultural interna por parte da equipe comercial e do próprio cliente, mas que deu tão certo que a empresa tem planos de continuar fazendo implementações Sal esforce que façam sentido para seu ecossistema de negócios."