Na empresa MSA, o processo de avaliação de desempenho era realizado por meio de um Comitê de Avaliação, composto pelos gestores dos diversos setores. A percepção dos avaliadores sobre os avaliados apresentava algumas variações, mas não era difícil chegar ao consenso, após às discussões. Ao passar para a avaliação da equipe de Hilda, Gerente Comercial da Regional B, foi mais difícil, pois as avaliações iniciais da Gerente apresentavam uma pontuação bem abaixo das outras equipes. Foi quando, nas discussões, os outros avaliadores manifestaram estranhamento, pois a equipe de Hilda era eficiente e seu desempenho não era inferior ao das outras equipes. Foi, então, que passaram a considerar os critérios de avaliação de Hilda. Esta distorção na avaliação de Hilda, corresponde a: