Tempo restante 0:51:21 Questão 1 Ainda não respondidaVale 0,20 ponto(s).Não marcadaMarcar questão Texto da questão “É preciso falar de forma clara e escutar o que o consumidor tem a dizer. Os clientes julgam a qualidade das empresas pela experiência total, não apenas por uma interação em um ponto de contato" (InforChannel). Quando se fala de qualidade esperada, isso se refere às características que um produto ou serviço possui para satisfazer seus consumidores, sendo que a qualidade pode ser medida por eles. Assinale qual benefício a empresa terá em garantir a qualidade de um produto. Escolha uma opção: A. Complexidade na produção. B. Alto custo. C. Aumento nos gastos com treinamentos D. Insatisfação dos gestores. E. Fidelização dos clientes. Limpar minha escolha Questão 2 Ainda não respondidaVale 0,20 ponto(s).Não marcadaMarcar questão Texto da questão A fiscalização sanitária fundamenta-se no laboratório oficial, instrumento fundamental para a avaliação da conformidade dos produtos em relação às normas vigentes, por meio de análises confiáveis. A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade deve ser acompanhada da definição de uma política da qualidade formalmente expressa e acessível ao conhecimento público. A Gestão da Qualidade nos Laboratórios Clínicos tem por atribuição: