Leia o trecho a seguir: "A Autoescola Jurema (empresa fictícia) possui um rigoroso treinamento dos seus funcionários para conhecerem muito bem ...

Leia o trecho a seguir: "A Autoescola Jurema (empresa fictícia) possui um rigoroso treinamento dos seus funcionários para conhecerem muito bem o serviço que possuem e treinar o atendimento realizado. Entretanto, apesar desse treinamento, há reclamações recorrentes por parte dos clientes. As mais citadas são: - O funcionário trata o cliente de forma padronizada sem entender detalhes da diferença de comportamento. - O funcionário trata o cliente como uma criança, como não se entendesse nada de carro ou dirigibilidade". Assinale a alternativa que categoriza corretamente esses comportamentos que não satisfazem o cliente: Manual de regras e complacência. Frieza e rejeição. Apatia e rejeição. Frieza e complacência. Manual de regras e apatia.