Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente: fortalece se...

Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente:
fortalece seu modelo mental durante as reuniões, utilizando-se de estereótipos.
adota a escuta passiva para melhorar o processo de comunicação com seus colegas de trabalho.
utiliza-se da percepção seletiva quando vai se comunicar com alguém em seu ambiente de trabalho.
oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem é enviada.
agenda reuniões de feedback mais genéricas com seu time, já que estas reuniões funcionam melhor quando o gestor é menos específico naquilo que o empregado precisa melhorar.
a) I
b) II
c) III
d) IV
e) V