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Ed 
Vamos analisar as opções: a) Atender em última instância as demandas dos clientes insatisfeitos com os serviços prestados pelas instituições financeiras; b) Fiscalizar as instituições financeiras e aplicar multas em caso de irregularidades; c) Definir as taxas de juros praticadas no mercado financeiro; d) Promover ações de marketing para as instituições financeiras; e) Gerenciar as operações de crédito das instituições financeiras. A finalidade da ouvidoria, de acordo com a Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, é a opção: a) Atender em última instância as demandas dos clientes insatisfeitos com os serviços prestados pelas instituições financeiras.
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