PERGUNTA 8 A agência em que você trabalha, solicita que se aplique o opinário sempre ao final de cada viagem para avaliar a satisfação dos clientes. Desta forma, eles fornecem junto a documentação da viagem, estes opinários e você passa para os clientes preencherem. Ao recolher estas avaliações, o que você faz? a. Recolhe os opinários dos clientes dobrados e entrega a agência sem analisar estes documentos. b. Pede para que todos os clientes coloquem os nomes nos opinários, para que a empresa possa identificar o que cada um percebeu sobre a viagem, podendo dar um atendimento mais personalizado. c. Providencia um local adequado para colocar os opinários, como uma urna fechada por exemplo, para que os clientes não se sintam constrangidos em realizar a avaliação da viagem. d. Entrega as avaliações para os clientes e orienta que eles preencham após a viagem e entreguem diretamente para a agência.