Porque o phygital é o modelo de varejo vencedor?

 A Currys é uma varejista líder de eletro no Reino Unido, mas por adotar o sistema de franquia tem 800 lojas e está em outros países da Europa. Nos últimos anos, ela empreendeu um reposicionamento muito bem-sucedido para o modelo phygital. Segundo o executivo da Currys, a maioria de seus clientes agora usa tanto as lojas quanto o site quando compram tecnologia e eletrônicos. A Currys garante que os clientes podem obter as mercadorias quando quiserem, com atendimento presencial ou ainda a certeza de uma venda assistida sempre disponível, no online, por meio do serviço de compras de vídeo ShopLive, ou na loja. Essa é a premissa da estratégia de omnichannel.

O consumidor quer conveniência, serviço, experiência e não liga se uma loja particular não consegue satisfazer essas necessidades. A Currys procurou entender por que os clientes gastam dinheiro, o que realmente procuram e o que satisfaz suas necessidades.

Quando o assunto envolve a compra de eletrônicos, os consumidores valorizam a ajuda, a informação e o suporte. Porque comprar eletrônicos é confuso e custa caro. “Tecnologia é excitante e ao mesmo tempo é confusa e cara. Os clientes querem auxílio durante toda a sua jornada”, comentou o executivo.

Parece básico, mas, na verdade, representou uma enorme virada na forma pela qual a empresa operava. A Currys precisou aumentar o alcance do sortimento, facilitar a experiência e investir na precificação, para tornar a jornada do cliente mais intuitiva, flexível e interativa tanto na loja física quanto na loja online.

Os resultados foram expressivos: as vendas online aumentaram 84% em um ano, e os consumidores não abriram mão de visitar as lojas físicas, justamente para interagir e aprender com os vendedores. Ao mesmo tempo, os consumidores poderiam também utilizar uma solução de vídeo shopping para realizar a compra online de forma assistida. Ou seja, a Currys conseguiu gerar valor criando uma operação definitivamente omnicanal, unindo o melhor da experiência digital com a experiência física, em um modelo phygital de fato.

Fonte: Adaptação Meir (2022) https://www.consumidormoderno.com.br/2022/04/07/phygital-modelo-varejo-vencedor/Links to an external site.

Considerando o texto acima e compreendendo a evolução dos canais de distribuição, avalie as asserções a seguir:

         I.            Atualmente, o varejo sofre com os efeitos de dois fenômenos no comportamento dos consumidores: webrooming é quando o consumidor pesquisa na web antes de ir à loja física finalizar a compra e o showrooming: é quando um cliente vai até a loja física para olhar e experimentar o produto, mas efetiva a compra pela internet.

Porque

      II.             O modelo phygital combina as lojas físicas franquiadas (canal direto) com as lojas online (canal indireto) afim de disponibilizar aos clientes as mercadorias quando quiserem. Essa estratégia é denominada como omnichannel.

Grupo de escolhas da pergunta

A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta a I.