4:49 Progresso:14/20 5 HORAS Protegido: AVALIAÇÃO PRESENCIAL – MODELOS DE GESTÃO – 1º PERÍODO – ENGENHARIA AMBIENTAL 2 O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas empresas do setor de serviço, pela sua participação na economia em geral. Os serviços abrangem produtos intangíveis, tais como seguros, educação, hotelaria, serviços de saúde, beleza, entre outros. Descreva o processo de significância para o cliente sobre Serviços: O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; ao preço prometido O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; da forma mais rápida possível 2 Você é proprietário de uma rede de hotéis no litoral de São Paulo. Há algumas semanas, sua região vem enfrentando fortes temporais, fazendo com que várias reservas fossem canceladas. Ao realizar sua matriz SWOT, onde você apontará essa situação? Ameaça. Oportunidade. Força. Fraqueza. 2 Com relação ao Planejamento Estratégico, assinale a alternativa incorreta: Missão Organizacional refere-se ao propósito e o escopo operacional básicos de uma empresa. A Visão e Missão organizacionais são os fins essenciais ligados à sobrevivência, ao valor e ao crescimento da empresa no longo prazo. A Gestão Estratégica é processo que envolve os gestores de todas as partes da empresa na formulação e implementação de metas estratégicas e das estratégias. A Análise Conjuntural não faz parte do Planejamento Estratégico, devendo ser realizada antes desse processo. = 2 As decisões são muito comuns dentro das organizações. Os tomadores de decisões desse tipo buscam essencialmente: Obter resultados positivos, mas sem o acesso completo às informações necessárias. Contar com o apoio de uma equipe grande e diversificada, incluindo pessoas mais sentimentais para expressar seu ponto de vista e auxiliar no processo de tomada de decisão. Obter resultados medianos, com acesso ao