As medições/mensurações sempre foram utilizadas pelas pessoas que buscam atribuir valores a diferentes dimensões como forma de organizar suas atividades (Ex.: distâncias, pesos, alturas etc.). A preocupação com medidas na comunicação organizacional tem crescido por uma razão simples: em um mundo (o ocidental, pelo menos) cada vez mais globalizado e competitivo, aumenta a pressão por processos decisórios baseados em análises detalhadas de possibilidades de ganhos e perdas. Com a ascensão das mídias sociais, que ganham a atenção das organizações como uma forma diferenciada de estabelecer relacionamentos com seus públicos de interesse, rapidamente as discussões sobre mensuração ganham um novo entorno. Afinal, a comunicação em mídias sociais contribui para que as organizações alcancem seus objetivos estratégicos? Como mensurar as ações realizadas nesse ambiente? As métricas tradicionais, aplicadas a meios como televisão e rádio, ajudam a compreender esse novo cenário? As dimensões para gerenciamento de indicadores/métricas são: a. financeira, social, ambiental, técnica. b. eficiência, efetividade, eficácia. c. geográfica, social, regional, setorial. d. simples, mensurável, realizável, tangível. e. engajamento, relacionamento, alcance, transações, atendimento.