Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os pr...

Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir, qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro “Administração de Marketing” (2006).

a) Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
b) Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto.
c) Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação.
d) Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente.
e) Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação e manutenção e reparo.