FUNDAMENTOS DE MARKETING III

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas classificam os produtos conforme três características: durabilidade, tangibilidade e uso. Com relação à durabilidade e à tangibilidade, sabemos que existe uma subclassificação que se expressa como:
I. Bens duráveis.
II. Bens não duráveis.
III. Bens tangíveis.
IV. Serviços.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
I, II e III estão corretas.
	
	d. 
I, II e IV estão corretas.
	
	e. 
II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a subclassificação nos traz os bens não duráveis, que são os produtos de consumo, que não exigem condições especiais para serem adquiridos; os bens duráveis, que exigem um cuidado maior na compra e que serão utilizados por um longo período e, finalmente os serviços, que são bens intangíveis, ou seja, que não se pode tocar.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cada vez mais, os produtos se encontram muito próximos uns dos outros, principalmente em função do desenvolvimento da tecnologia que aproxima os processos de produção. Sendo assim, devemos criar diferenciais a fim de distinguirmos nosso produto do dos concorrentes. Sabendo que a diferenciação pode estar nos serviços oferecidos, assinale nas alternativas a seguir, qual é a que explicita os níveis de diferenciação de serviços estabelecidos por Kotler e Keller em seu livro “Administração de Marketing” (2006).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
	Respostas:
	a. 
Garantia, facilidade do pedido, entrega, instalação, treinamento, orientação ao cliente, manutenção e reparo.
	
	b. 
Entrega, instalação, garantia, treinamento e orientação ao produto.
	
	c. 
Treinamento, orientação ao produto, facilidade do pedido e instalação.
	
	d. 
Facilidade do pedido, entrega, garantia, instalação, treinamento e orientação ao cliente.
	
	e. 
Treinamento, orientação ao fornecedor, entrega, instalação e manutenção e reparo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: segundo Kotler e Keller (2006), além da garantia existem outros processos que estabelecem um grande diferencial para o consumidor que são: facilidade do pedido, entrega, instalação do produto (facilidade nela), treinamento ao cliente (a fim de entender e saber lidar com o produto), orientação ao cliente (como uma consultoria), manutenção e reparo.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Cooper e Kleinschmidt levantaram fatores para que um produto seja bem-sucedido. Quantos são esses fatores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Seis.
	Respostas:
	a. 
Três.
	
	b. 
Quatro.
	
	c. 
Cinco.
	
	d. 
Seis.
	
	e. 
Oito.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo os autores Cooper e Kleinschmidt, são seis os fatores que devem ser observados para que um produto seja bem-sucedido: ser único e superior, ter conceito bem definido, a empresa precisa fazer avaliações de mercado com competência, é preciso ter sinergia interna entre os departamentos, a qualidade é fundamental em todas as etapas e fundamentalmente ter atratividade de mercado.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Durante as aulas foi possível entendermos o que é ampliação de linha, correto? Quando estamos nos referindo a uma ampliação que visa a atender uma faixa de clientes que não tem potencial para adquirir a linha principal estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Ampliação mercado abaixo.
	Respostas:
	a. 
Ampliação mercado abaixo.
	
	b. 
Ampliação mercado acima.
	
	c. 
Ampliação dupla.
	
	d. 
Ampliação rápida.
	
	e. 
Ampliação total.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a ampliação mercado abaixo ocorre quando a empresa quer atender uma faixa de clientes que não tem potencial para seu produto principal; a empresa pode estabelecer a estratégia de lançar um produto que custe menos ou que o acabamento não tenha a qualidade do produto original. Um exemplo de ampliação mercado abaixo são os carros populares desenvolvidos pelas montadoras.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Existem três classificações que o mercado designa para bens de conveniência. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que traz essas classificações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
	Respostas:
	a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
	
	b. 
Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso.
	
	c. 
Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo.
	
	d. 
Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência.
	
	e. 
Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os bens de conveniência têm três divisões: os bens básicos, que são comprados com regularidade; os bens de impulso, que são comprados sem nenhum planejamento e, finalmente, os bens de emergência que nos servem em situações específicas como o guarda-chuva.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Falar do conjunto de produtos e itens comercializados pela empresa é falar do mix de produtos. Quando estamos nos referindo à quantidade de linhas de produtos que a empresa vai oferecer aos seus consumidores estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Abrangência.
	Respostas:
	a. 
Abrangência.
	
	b. 
Extensão.
	
	c. 
Profundidade.
	
	d. 
Consistência.
	
	e. 
Extensão da linha de produtos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: dentro das estruturas do mix de produtos, quando falamos da quantidade de linhas de produtos ofertadas pela organização estamos nos referindo à abrangência.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Hoje em dia, parece estar na moda falarmos de design, de designers, mas na aula percebemos que grandes designs transitaram por quase todo o século XX e, ainda agora, no século XXI, têm admiradores no mundo todo como é o caso das poltronas Egg e DSW.
Seria correto afirmarmos que:
I. O design sempre foi uma ferramenta de diferenciação do produto.
II. Design pode sim agregar valor a um produto.
III. Embora seja fator de diferenciação, o design não tem o poder de agregar valor a um produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I está correta.
	
	b. 
II está correta.
	
	c. 
III está correta.
	
	d. 
I e II estão corretas.
	
	e. 
I e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: design agrega valor ao produto porque o distingue dos demais, fazendo com que ele seja único, especial e trazendo um grau de satisfação muito grande para o consumidor.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Nos últimos anos, a embalagem dos produtos alcançou um patamar de importância bastante grande, principalmente em função do autosserviço, em que em alguns minutos o cliente tem contato com uma infinidade de produtos e marcas diferentes, sendo necessário chamarmos a sua atenção para o nosso produto. Sendo assim, é correto afirmarmos que:
I. A embalagem é um meio de comunicação por excelência.
II. A embalagem funciona como propaganda instantânea.
III. Com o aumento do poder aquisitivo, o consumidor paga mais caro por uma embalagem biodegradável.
IV. Embora sendo uma ferramenta forte de vendas, a embalagem não consegue transmitir a imagem da organização.
V. A embalagem transmite somente a imagem do produto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, III e V estão corretas.
	
	b. 
I e III estão corretas.
	
	c. 
I, II, III e V estão corretas.
	
	d.I, III e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II e III estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: somente as três primeiras afirmativas estão corretas porque a embalagem transmite sim a imagem da empresa fabricante, como também do produto.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Sabemos que os produtos intangíveis apresentam características que são intrínsecas a cada um deles. Quais são essas características?
I. Intangibilidade.
II. Inseparabilidade.
III. Perecibilidade.
IV. Variabilidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I e II estão corretas.
	
	b. 
II e III estão corretas.
	
	c. 
III e IV estão corretas.
	
	d. 
I, III e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: todo serviço é intangível, ou seja, não se pode pegar; todo serviço apresenta inseparabilidade, pois não podemos separá-lo de quem o presta; todo serviço não pode ser estocado, ou seja, apresenta perecibilidade e, por último, em função de envolver pessoas o tempo todo, ele pode apresentar extrema variabilidade.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Vimos nas aulas o quão importante são as embalagens, principalmente para diferenciarem os produtos. Sendo assim, podemos afirmar que:
I. Criar um nome para a marca é um dos maiores desafios para a organização.
II. A marca precisa indicar quais são os benefícios oferecidos pelo produto.
III.O tratamento dado à marca traduz a importância atribuída a ela pela organização.
IV. É imprescindível encontrarmos associações positivas para a marca.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
I, II e IV estão corretas.
	
	b. 
I, III e IV estão corretas.
	
	c. 
II, III e IV estão corretas.
	
	d. 
II e IV estão corretas.
	
	e. 
I, II, III e IV estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: criar um nome para a marca é imprescindível para podermos fazer associações positivas com ela, indicando os benefícios que o produto oferece. Por isso é tão importante se olhar com vagar, responsabilidade e estratégia para a criação de uma marca.
	
	
	
TELE AULA III
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Existem três classificações designadas pelo mercado para bens de conveniência. Assinale nas alternativas a seguir qual delas nos traz essas classificações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
	Respostas:
	a. 
Bens básicos, bens de impulso e bens de emergência.
	
	b. 
Bens de consumo, bens duráveis e bens de impulso.
	
	c. 
Bens commodities, bens duráveis e bens de consumo.
	
	d. 
Bens de consumo, bens básicos e bens de emergência.
	
	e. 
Bens commodities, bens de impulso e bens de emergência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Falar dos níveis de produto é entender o que o cliente espera receber e o que o produto ou serviço se propõe a oferecer, correto? Quando estamos nos referindo aos benefícios que o cliente já sabe que vai receber ou que ele está acostumado a receber, estamos falando do:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Esperado.
	Respostas:
	a. 
Benefício central.
	
	b. 
Básico.
	
	c. 
Esperado.
	
	d. 
Ampliado.
	
	e. 
Potencial.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Quando estamos falando da embalagem de um produto, é incorreto dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ela não representa a empresa, mas o produto.
	Respostas:
	a. 
Ela é um meio de comunicação com o mercado.
	
	b. 
Ela não representa a empresa, mas o produto.
	
	c. 
Ela traz em si o conceito do produto.
	
	d. 
Ela transmite a diferenciação inerente ao produto.
	
	e. 
Ela traz as cores definidas para representar o conceito do produto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Vimos que o mix de produtos é constituído pelo conjunto de produtos e itens que uma empresa oferece a seus consumidores. Ao nos referirmos à extensão de linha que visa a criar novos produtos para aumentar lucros, satisfazer revendedores, usar o excesso de capacidade ou tentar ser líder do segmento estamos falando de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Complementação de linha.
	Respostas:
	a. 
Ampliação de mercado acima.
	
	b. 
Ampliação de mercado abaixo.
	
	c. 
Complementação de linha.
	
	d. 
Modernização de linha.
	
	e. 
Promoção de linha.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c