A importância da gestão da qualidade da organização levou ao desenvolvimento das teorias e práticas da Gestão da Qualidade Tot al. Bastante conhecida nos países ocidentais como TQM, da sigla em inglês pa ra Gestão da Qualidade Total, essa filosofia de gestão é b aseada no princípio d e melhoria contínua de produtos e processos visando satisfazer as expectativas dos clientes com relação à qualidade, custos, entrega e serviços.