O esforço mais bem-sucedido de classificação das abordagens possíveis para a avaliação em saúde foi desenvolvido por Donabedian, que concebeu a tríade "estrutura-processo resultados". A qualidade dos serviços prestados aos clientes, em tempos atuais, é uma realidade não apenas nas empresas, mas também nos serviços de saúde, onde a auditoria é realizada de forma contínua e sistematizada em suas organizações. Assinale V (verdadeiro) e F (Falso) em relação aos pilares proposto por Donabedian. * 50 pontos F, F, V, V, V V, F, V, V, F F, V, V, V, F V, V, V, V, V V, F, F, F, F