Sobre a norma ISO 9001:2015, assinale a alternativa correta: a. A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão. b. A norma ISO 9001:2015 traz requisitos estruturados na mesma sequência do ciclo PDCA (plan, do, check e act). c. A norma ISO 9001:2015 contém orientações para que as empresas alcancem o sucesso sustentado. d. A norma ISO 9001:2015 é uma norma não auditável.
Respostas
Ed 
ano passado
Vamos analisar as opções: a. A norma ISO 9001:2015 apresenta apenas os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão da qualidade. b. A norma ISO 9001:2015 é focada apenas em empresas de grande porte. c. A norma ISO 9001:2015 não aborda a melhoria contínua. d. A norma ISO 9001:2015 não requer o envolvimento da alta direção. e. A norma ISO 9001:2015 não é aplicável a organizações sem fins lucrativos. A alternativa correta é a letra a. A norma ISO 9001:2015 apresenta os fundamentos e o vocabulário do sistema de gestão da qualidade.
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A nova versão da norma ISO 9001:2015 passou a considerar a abordagem de risco em todos os requisitos. Sendo assim, complete as lacunas a seguir: As não conformidades são resultados que decorrem de certa dose de incerteza das operações de uma organização.
Portanto, devem-se avaliar os __________ de não atendimento dos requisitos das partes interessadas e de não consecução dos __________ da organização. Um dos propósitos-chave de um sistema de gestão da qualidade é atuar como uma ferramenta __________, __________-se a problemas que possam vir a surgir.
a. riscos – objetivos – preventiva – antecipando
b. problemas – objetivos – corretiva – antecipando
c. problemas – objetivos – preventiva – antecipando
d. riscos – fatos – corretiva – antecipando
Assinale a alternativa a seguir que não contém uma das abordagens empregadas pela ISO 9001: a. Sistema fixo e burocrático. b. Abordagem de processo. c. Mentalidade de risco. d. Ciclo PDCA (plan, do, check e act).
São princípios da gestão da qualidade, exceto: a. Gestão de relacionamento, melhoria e liderança. b. Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas. c. Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas. d. Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento.
Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da norma ISO 9001:2015 (coluna da direita): (1) D (do – execução) ( ) Planejamento (cláusula 6) (2) A (action – ação) ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8) (3) P (plan – planejamento) ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9) (4) C (check – verificação) ( ) Melhoria (cláusula 10) Qual é sequência correta?
a. 3 – 1 – 4 – 2
b. 4 – 3 – 2 – 1
c. 1 – 2 – 3 – 4
d. 2 – 4 – 1 – 3
Analise estas asserções: I. A norma ISO 9001 tem como finalidade a certificação de sistemas de qualidade segundo seus requisitos. II. A norma ISO 9001 não é uma norma certificável. III. A norma ISO 9001 descreve como deve ser formatado ou elaborado o sistema de gestão de uma organização. IV. A norma ISO 9001 detalha os requisitos necessários para o seu atendimento, ou seja, o que deve ser feito. Quais estão corretas?
a. I e III.
b. I e IV.
c. II e III.
d. II e IV.
Quanto às fases do ciclo PDCA (plan, do, check e act), analise estas asserções: I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das possíveis causas dos problemas são realizadas na fase de planejamento. II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas. III. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na etapa de planejamento. Quais estão corretas?
a. Apenas I.
b. I e II.
c. I e III.
d. II e III.
Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta: a. A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir. b. A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação. c. A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de serviços etc. d. A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.
A auditoria é uma forma de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos.
Com base nessa afirmação, complete as lacunas a seguir: Para as auditorias serem eficazes, __________ tangíveis e intangíveis precisam ser coletadas, e __________ são tomadas para correção e melhoria com base na análise das __________ recolhidas. O conhecimento adquirido pode levar à inovação e ao desempenho do __________ a níveis mais elevados. Qual alternativa contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas?
a. evidências – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
b. evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
c. metas – ações – informações – sistema de gestão da qualidade
d. deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
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