Vamos analisar cada alternativa: a. Desenvolvimento ou revisão da estratégia de negócio. Desenvolvimento e teste do serviço. Análise do negócio. - Esta alternativa inclui etapas relacionadas ao desenvolvimento e teste do serviço, mas não aborda especificamente as etapas da fase de planejamento inicial. b. Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio. - Esta alternativa menciona o desenvolvimento da estratégia do novo serviço e a geração de ideias, o que está mais alinhado com as etapas da fase de planejamento inicial. c. Comercialização. Avaliação de pós-produção. Geração de ideias. - Esta alternativa inclui etapas como comercialização e avaliação de pós-produção, que geralmente ocorrem em fases posteriores ao planejamento inicial. d. Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização. - Esta alternativa aborda etapas como teste de marketing e comercialização, que ocorrem em fases posteriores ao planejamento inicial. e. Geração de ideias. Desenvolvimento e avaliação do conceito. Teste de marketing. - Esta alternativa inclui etapas como geração de ideias, desenvolvimento e avaliação do conceito, que são relevantes para a fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços. Portanto, a alternativa correta que melhor define as etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços é a letra b. Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio.