Para identificar a opção correta sobre as etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços, vamos analisar cada alternativa: a) Desenvolvimento ou revisão da estratégia de negócio. Desenvolvimento e teste do serviço. Análise do negócio. - Esta opção menciona etapas relevantes, mas não está totalmente focada na fase inicial. b) Geração de ideias. Desenvolvimento e avaliação do conceito. Teste de marketing. - Embora inclua a geração de ideias, o teste de marketing geralmente ocorre em fases posteriores. c) Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio. - Esta opção parece abranger bem as etapas iniciais, incluindo a estratégia e a análise. d) Desenvolvimento e teste do serviço. Teste de marketing. Comercialização. - Esta opção inclui etapas que normalmente ocorrem após o planejamento inicial. e) Comercialização. Avaliação de pós-produção. Geração de ideias. - Esta opção não se encaixa na fase de planejamento inicial. Após essa análise, a opção que melhor representa as etapas da fase de planejamento inicial do desenvolvimento de serviços é: c) Desenvolvimento da estratégia do novo serviço. Geração de ideias. Análise do negócio.