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Muller (2007, apud Pereira et al., 2011), ainda diz que a Logística reversa pode:

a. Focar, exclusivamente, na armazenagem e transporte.
b. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação.
c. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos.
d. Tratar apenas de nível de serviço e estoque.
e. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.
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Aprendendo com Desafios

ano passado

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ano passado

A Logística Reversa é uma área que trata do retorno de produtos e materiais ao ciclo produtivo ou de distribuição, visando a reutilização, reciclagem, descarte adequado, entre outros processos. Analisando as opções: a. Focar, exclusivamente, na armazenagem e transporte - A Logística Reversa vai além da armazenagem e transporte, envolvendo questões como reciclagem e descarte adequado. b. Preservar principalmente o fluxo de materiais atual e sistema de informação - Embora importante, a Logística Reversa não se limita a preservar o fluxo de materiais atual e sistema de informação. c. Ser classificada apenas como uma versão contrária da Logística que conhecemos - A Logística Reversa não é apenas uma versão contrária da Logística tradicional, mas sim uma área específica com objetivos e processos distintos. d. Tratar apenas de nível de serviço e estoque - A Logística Reversa vai além do nível de serviço e estoque, envolvendo questões ambientais e de sustentabilidade. e. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional - A Logística Reversa, de fato, utiliza processos diferentes da logística convencional, especialmente voltados para o retorno de produtos e materiais. Portanto, a opção correta é: e. Utilizar processos diferentes que o planejamento da logística convencional.

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As atividades da logística reversa são muito pouco previsíveis, seu nível de transações é bem maior ao longo do retorno quando comparamos à logística direta. Alguns levantamentos dizem o número de transações logística no retorno de produtos é de cinco a dez vezes maior do que os relativos envios ao mercado, custando de três a cinco vezes mais. Os custos que incidem nas atividades de retorno são classificados em três categorias (IZIDORO, 2016):

a. III apenas.
b. I e III apenas.
c. II apenas.
d. I e II apenas.
e. II e III apenas.

Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são: qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos (BOWERSOX e CLOSS, 2001).

a. III apenas.
b. I e IV apenas.
c. I, II, III e IV estão corretas.
d. III e IV apenas.
e. II e III apenas.

De acordo com Izidoro (2016) são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, está correto o que se afirma em:

a. I, II e III.
b. I.
c. III.
d. I e III.
e. II.

Os CDRs se dividem em duas categorias:

a. Canais de Distribuição de pós-cons; Garantia/qualidade.
b. Canais de Distribuição de pós-cons; Substituição de componentes.
c. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.
d. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-cons.
e. Garantia/qualidade; Substituição de componentes.

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