O reflexo mais direto do desempenho logístico é o custo real incorrido para atingir os objetivos operacionais específicos. O desempenho dos custos logísticos é tipicamente medido em termos de valores totais, como uma porcentagem das vendas ou como um custo por unidade de volume.
a. Serviço ao cliente.
b. Custo.
c. Qualidade.
d. Medida de produtividade.
e. Mensuração de ativos.
a. Serviço ao cliente.
b. Custo.
c. Qualidade.
d. Medida de produtividade.
e. Mensuração de ativos.
Respostas
Ed 
ano passado
Analisando a descrição fornecida, onde se destaca que o desempenho logístico é medido em termos de custos reais incorridos para atingir objetivos operacionais específicos, a métrica mais comum para avaliar esse desempenho é o custo logístico. Portanto, a alternativa correta é: b. Custo.
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As atividades da logística reversa são muito pouco previsíveis, seu nível de transações é bem maior ao longo do retorno quando comparamos à logística direta. Alguns levantamentos dizem o número de transações logística no retorno de produtos é de cinco a dez vezes maior do que os relativos envios ao mercado, custando de três a cinco vezes mais. Os custos que incidem nas atividades de retorno são classificados em três categorias (IZIDORO, 2016):
a. III apenas.
b. I e III apenas.
c. II apenas.
d. I e II apenas.
e. II e III apenas.
Para que fosse possível o desenvolvimento de medidas integradas, várias empresas, universidades e consultores propuseram uma estrutura comum, onde se incorporam quatro tipos de medidas e o monitoramento de resultados e diagnósticos. Os tipos de medidas mostram as dimensões desempenho que precisam ser monitoradas para um gerenciamento eficaz. Os tipos específicos são: qualidade ou satisfação do cliente, tempo, custos e ativos (BOWERSOX e CLOSS, 2001).
a. III apenas.
b. I e IV apenas.
c. I, II, III e IV estão corretas.
d. III e IV apenas.
e. II e III apenas.
De acordo com Izidoro (2016) são três as categorias de retorno de pós-venda. Sobre essas categorias, está correto o que se afirma em:
a. I, II e III.
b. I.
c. III.
d. I e III.
e. II.
Os CDRs se dividem em duas categorias:
a. Canais de Distribuição de pós-cons; Garantia/qualidade.
b. Canais de Distribuição de pós-cons; Substituição de componentes.
c. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Comerciais.
d. Canais de distribuição reversos de pós-venda; Canais de Distribuição de pós-cons.
e. Garantia/qualidade; Substituição de componentes.
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