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QUESTÃO 2
Para a elaboração de um Plano de Ação arrojado, é possível contar com a ajuda da ferramenta 5W2H. Na prática, como essa ferramenta consegue ajudar nessa elaboração?
Alternativa 1: Por meio de um assessment digital, pelo qual as informações são agrupadas de forma ordenada.
Alternativa 2: Por meio de sete perguntas que buscam definir, claramente, todos os aspectos que suportam a realização de uma ação.
Alternativa 3: Essa ferramenta ajuda a expressar a colaboração de toda a equipe de trabalho, de forma que as ações realmente se conectem a um problema a ser resolvido.
Alternativa 4: Por meio do detalhamento do problema a ser resolvido, explicitando suas causas e o que é preciso fazer.
Alternativa 5: Essa ferramenta permite o correto dimensionamento do problema, podendo, com isso, definir a ação mais adequada a ser implementada.

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há 9 meses

A ferramenta 5W2H é uma metodologia que ajuda na elaboração de um Plano de Ação por meio de sete perguntas que buscam definir claramente todos os aspectos que suportam a realização de uma ação. Portanto, a alternativa correta é: Alternativa 2: Por meio de sete perguntas que buscam definir, claramente, todos os aspectos que suportam a realização de uma ação.

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A ferramenta 5W2H é uma metodologia que ajuda na elaboração de um Plano de Ação de forma clara e objetiva, definindo os aspectos essenciais para a realização de uma ação. Ela se baseia em sete perguntas-chave que buscam definir todos os elementos necessários para a execução da ação, como o que será feito (What), por que será feito (Why), onde será feito (Where), quem será responsável (Who), quando será feito (When), como será feito (How) e quanto custará (How much). Essa abordagem ajuda a equipe a se alinhar, expressar colaboração e conectar as ações aos problemas a serem resolvidos.

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QUESTÃO 1
Analise o seguinte caso:
Ao finalizar o Plano de Ação da Área, o líder percebeu que um dos mais competentes colaboradores da equipe não demonstrou a mesma empolgação que os demais com as definições das tarefas a serem executadas. Em uma conversa para verificar o que estava acontecendo, o colaborador manifestou certa insegurança com sua tarefa, uma vez que não se sentia capaz de executá-la com excelência, haja vista a implementação de algumas inovações no processo de trabalho da Área. Como podemos classificar a maturidade profissional desse colaborador e qual o estilo de liderança adequado à situação?
Alternativa 1: Maturidade: Realizador autônomo
Estilo de liderança: Delegação
Alternativa 2: Maturidade: Aprendiz desiludido
Estilo de liderança: Orientação
Alternativa 3: Maturidade: Principiante entusiasmado
Estilo de liderança: Direcionamento
Alternativa 4: Maturidade: Executante capaz, mas cauteloso
Estilo de liderança: Apoio
Alternativa 5: Nenhuma das respostas acima.

QUESTÃO 3
Como são detectadas as ações que necessitam da implantação de medidas corretivas para voltar ao sentido correto de se produzir os resultados esperados?
Alternativa 1: Por meio dos Indicadores de Verificação.
Alternativa 2: Por meio de Indicadores de Controle.
Alternativa 3: Por meio da Avaliação de Desempenho.
Alternativa 4: Por meio de indicadores de Controle e Verificação.
Alternativa 5: Por meio do PDI.

QUESTÃO 4
Avalie a situação abaixo:
Uma grande rede de drogarias, depois de ver seus resultados caírem nos últimos três anos, resolveu investir alto na qualificação dos seus profissionais, tanto os de loja quanto os de apoio. Neste processo, buscou-se mapear e desenvolver as competências essenciais ao negócio, de forma que os processos de trabalho fossem ajustados. Em pouco tempo, a ocorrência de não-conformidades diminuiu consideravelmente, refletindo, principalmente, na qualidade do atendimento aos clientes, o que foi prontamente percebido e elogiado por estes. No final do ano, ao serem avaliados os indicadores financeiros, percebeu-se que o resultado alcançado foi impactado positivamente pela ação de desenvolvimento implementada no início do ano. Esse caso ilustra que modelo de definição estratégica?
Alternativa 1: PDCA
Alternativa 2: SWOT
Alternativa 3: Gestão da Qualidade
Alternativa 4: BSC
Alternativa 5: Nenhuma das respostas acima.

QUESTÃO 5
Avalie a situação abaixo:
A área de Vendas de uma famosa indústria de cosméticos tem como uma de suas metas no ano aumentar em 15%, em relação ao ano anterior, o faturamento com a venda de um esfoliante à base de óleo de copaíba. Para o cumprimento dessa meta, será imprescindível o apoio da área de Marketing para a criação da campanha de divulgação e da equipe de especialistas, da própria área de Vendas, para a capacitação de todo o efetivo comercial sobre os argumentos a serem utilizados no processo de venda deste produto. O plano comercial prevê o início das vendas em abril. Para isso, a área de Marketing terá até a primeira quinzena de março para finalizar a campanha, e a equipe de especialista do setor de vendas terá até o final de março para capacitar toda a força de venda. Assim, analise como serão classificados os Indicadores de Desempenho que serão monitorados pela área de Vendas na realização dessas ações. Após, assinale a alternativa correta:
Alternativa 1: Neste caso, como a ação pertence a Área de Vendas, todos os Indicadores deverão ser classificados como sendo de Controle, de forma a garantir a efetivação de todo o plano comercial.
Alternativa 2: Os indicadores que irão monitorar o desenvolvimento da campanha e a capacitação da força de vendas serão classificados como Indicadores de Verificação. Já aqueles que irão acompanhar os resultados de vendas serão classificados como Indicadores de Controle.
Alternativa 3: Os indicadores que a área de vendas usará para monitorar o desenvolvimento da campanha e a capacitação da força de vendas serão classificados como Indicadores de Controle. Já aqueles que irão acompanhar os resultados de vendas serão classificados como Indicadores de Verificação.
Alternativa 4: Os indicadores que a área de vendas usará para monitorar o desenvolvimento da campanha serão classificados como Indicadores de Controle. Já aqueles que irão acompanhar a capacitação e os resultados de vendas serão classificados como Indicadores de Verificação.
Alternativa 5: Os indicadores que irão monitorar o desenvolvimento da campanha serão classificados como Indicadores de Verificação. Já aqueles que irão acompanhar a capacitação e os resultados de vendas serão classificados como Indicadores de controle.

QUESTÃO 6
Para o Coaching de Performance, é importante que o PDI vislumbre:
Alternativa 1: apenas os interesses da empresa.
Alternativa 2: prioritariamente os interesses do profissional.
Alternativa 3: apenas interesses que são comuns à organização e ao profissional.
Alternativa 4: tanto os interesses da empresa como também os do profissional.
Alternativa 5: Nenhuma das respostas acima.

QUESTÃO 7
O Plano de ação é um desdobramento natural:
Alternativa 1: da Visão de Futuro da Organização.
Alternativa 2: da Missão da empresa.
Alternativa 3: do Objetivo Estratégico.
Alternativa 4: do Objetivo Específico do Departamento.
Alternativa 5: das Metas definidas pelas Áreas da Organização.

QUESTÃO 8
Uma empresa definiu como um de seus objetivos no ano alcançar 30% de Market Share, o que a levaria a condição de líder no mercado em que atua. Quais tipos de indicadores devem ser usados para acompanhar a evolução desse objetivo ao longo do ano em questão?
Alternativa 1: Indicadores de Rentabilidade
Alternativa 2: Indicadores de Competitividade
Alternativa 3: Indicadores de Produtividade
Alternativa 4: Indicadores de Eficácia
Alternativa 5: Indicadores de Qualidade.

QUESTÃO 9
Com a redução do quadro de efetivos, alguns conhecimentos técnicos se perderam, devido ao fato de estarem retidos nos colaboradores que foram desligados. Caso esses gaps não sejam corrigidos a tempo, certamente isso irá impactar negativamente no resultado das equipes. Que medida os Coordenadores devem implementar para corrigir essa falha e evitar o fracasso no alcance dos resultados desejados?
Alternativa 1: É preciso que o Coordenador reveja os processos de demissão, de forma a recontratar os profissionais cujas competências são mais urgentes ao desempenho da equipe.
Alternativa 2: É preciso que o Coordenador redesenhe o processo de trabalho de sua equipe, repassando para as demais as tarefas cujas competências exigidas foram perdidas, mesmo que isso represente queda na apresentação de resultados efetivos.
Alternativa 3: É preciso que o Coordenador renegocie para baixo as metas de sua Área, de forma a não frustrar a equipe com resultados negativos.
Alternativa 4: É preciso que o Coordenador seja firme com seus liderados, exigindo que estes se virem para realizar as tarefas, exatamente como antes dos ajustes de adequação.
Alternativa 5: É preciso que o Coordenador articule meios com a Organização para o desenvolvimento acelerado das competências perdidas, de forma que seus liderados voltem a ter a determinação necessária para vencer os desafios propostos.

QUESTÃO 10
Como a Organização deve participar do Coaching de Desempenho, com o objetivo de potencializar os resultados do programa?
Alternativa 1: Provendo os recursos necessários para o desenvolvimento dos colaboradores.
Alternativa 2: Implementando um programa de avaliação de desempenho realmente comprometido com a evolução da carreira de seus colaboradores.
Alternativa 3: Elaborando um Plano de Carreira que detalhe as competências essenciais em cada cargo, de forma que o colaborador consiga planejar com mais protagonismo o seu desenvolvimento.
Alternativa 4: Promovendo a formação de líderes.
Alternativa 5:

Planejamento Estratégico

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