A empresa de serviços de manutenção industrial ABC definiu como visão de negócio ser uma referência em termos de digitalização dos seus negócios. Para alcançar esse desafio, resolveu criar um sistema de medição e definiu um KPI de Satisfação de Cliente com a Jornada Digital e Share dos clientes Digitais no nível estratégico e dois indicadores de processos: tempo médio de atendimento e Aumento de vendas de produtos digitais (%). Entre as alternativas a seguir, marque a única que apresenta todas as afirmações corretas sobre o KPI.

A. Satisfação de Cliente com a Jornada Digital é um driver (indicador de resultado) e o Aumento de vendas de produtos digitais (%) é um indicador de resultados.
B.Todos os indicadores são indicadores de resultado.
C. Satisfação de Cliente com a Jornada Digital é um dado, e o Aumento de vendas de produtos digitais são informações.
D. Satisfação de Cliente com a Jornada Digital e Share dos clientes Digitais são indicadores de resultado e o tempo médio de atendimento e Aumento de vendas de produtos digitais são indicadores que compõem seu desdobramento que atuam como causas.
E. Satisfação de Cliente com a Jornada Digital e Share dos clientes Digitais no nível estratégico e dois indicadores de processos: tempo médio de atendimento e Aumento de vendas de produtos digitais (%) são somente intenções de medição, e não caracterizam um sistema.