Para determinar qual fator foi mais decisivo para o êxito do processo de inovação organizacional da Livroteca, vamos analisar cada uma das opções: A) A manutenção do foco exclusivo nas lojas físicas para preservar o vínculo tradicional com o cliente. - Essa abordagem não é compatível com a transformação digital, que busca integrar canais e não se limitar a um único formato. B) A substituição total dos vendedores por ferramentas de automação, otimizando os custos operacionais. - Embora a automação possa ajudar, a substituição total dos vendedores pode prejudicar a experiência do cliente, que é fundamental em um negócio de varejo. C) A diversificação da linha de produtos, reduzindo o impacto da digitalização sobre o modelo de negócios original. - Diversificar produtos pode ser benéfico, mas não é o principal foco da transformação digital. D) A adoção de soluções digitais integradas à estratégia de experiência do cliente, combinando tecnologia e valor percebido. - Esta opção reflete a essência da transformação digital, que é melhorar a experiência do cliente através da tecnologia, o que parece ter sido um fator chave para o crescimento das vendas e da taxa de recompra. E) A terceirização do canal digital, focando apenas na logística. - Terceirizar o canal digital pode limitar o controle sobre a experiência do cliente e não é uma estratégia eficaz para a transformação digital. Com base nessa análise, a opção que mais se alinha com o sucesso da Livroteca em sua transformação digital é: D) A adoção de soluções digitais integradas à estratégia de experiência do cliente, combinando tecnologia e valor percebido.