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Gestão de Processos

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Durante a elaboração do fluxograma, é fundamental:

a. Escrever o início das frases com o verbo no gerúndio.
b. Escrever todas as palavras com letra maiúscula.
c. Escrever um texto bem detalhado dentro de cada caixa.
d. Que o fluxograma seja consistente com o nível de detalhe que requer o processo.
e. Que o fluxograma tenha mais de uma página.

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Durante a elaboração do fluxograma, é fundamental que o fluxograma seja consistente com o nível de detalhe que requer o processo. Isso significa que o nível de detalhamento do fluxograma deve ser adequado para representar de forma clara e precisa o processo em questão. Portanto, a alternativa correta é: d. Que o fluxograma seja consistente com o nível de detalhe que requer o processo.

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Quais são os benefícios que o fluxograma pode proporcionar para uma organização?

a. Esta ferramenta pode avaliar a eficiência produtiva em processos complexos.
b. O fluxograma auxilia a empresa a definir o tempo padrão de cada operação e calcula automaticamente o custo de cada operação.
c. Treinamento de novos funcionários, auditorias de processo e avaliação da incerteza de medição.
d. O fluxograma pode garantir que as atividades que foram previstas realmente estão sendo implementadas e medir o retorno sobre o investimento de um processo.
e. O fluxograma pode proporcionar uma excelente visão do processo, mostrar como as diversas atividades que compõem um processo estão relacionadas entre si e ainda auxiliar na identificação de problemas.

Um fluxograma permite a visualização de uma desconexão em um processo-chave de uma organização ou um trajeto desnecessário ao longo do processo. Logo, trata-se de uma:

a. análise do processo.
b. consistência do processo.
c. ineficiência no processo.
d. melhoria no processo.
e. reengenharia no processo.

A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos processos empresariais. Sobre as definições e os objetivos de um fluxograma, observe as alternativas e assinale a CORRETA:

a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Para representar graficamente as atividades e sua sequência, o fluxograma apresenta símbolos, linhas e palavras.
c. É um método para descrever graficamente um processo existente ou um novo processo proposto.
d. Um fluxograma é capaz de descrever qualquer tipo de rotina, desde a mais simples até a mais complexa.
e. Os fluxogramas representam as atividades dos processos, permitindo visualizar e analisar as relações entre departamentos, atividades, fluxos físicos e informações.

Os fluxogramas simplificam e racionalizam o trabalho, facilitando a compreensão, a otimização e as melhorias na empresa. No entanto, quando um fluxograma é elaborado visando a identificar tais melhorias, deve-se sempre ter a preocupação de pensar no processo exatamente como é, e não como deveria ser. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA:

a. Os mercados podem mudar, os produtos e serviços podem ir e vir, porém os componentes de um processo permanecem os mesmos.
b. Uma das melhorias do processo é o alcance de seus resultados apenas em longo prazo.
c. A percepção que um gestor tem de um processo é mais importante que as evidências identificadas durante o mapeamento realizado.
d. O feedback de um cliente não serve como subsídio para o aperfeiçoamento de um processo.
e. Agregar valor a um processo é inserir elementos úteis para sua conclusão, quer seja uma informação ou a emissão de um relatório, por exemplo.

A principal ferramenta para entender os processos é o seu mapeamento, em uma representação visual das atividades nas diversas funções da organização, identificando oportunidades de simplificação. O mapeamento, que pode culminar na elaboração de fluxogramas de processos, apresenta diferentes etapas, tais como:

I. Transferir as informações para uma representação visual.
II. Identificar o objetivo do processo, os clientes, fornecedores e resultados esperados.
III. Documentar os processos por meio de entrevistas e observações.
IV. Identificar oportunidades de melhoria.