Vamos analisar as asserções apresentadas: I. A quantidade de chamados abertos pelo cliente, considerando uma prestação de serviços, é um exemplo de um indicador direcionador. Esta afirmação está correta, pois a quantidade de chamados abertos pode indicar a demanda de serviços e a necessidade de ações por parte da equipe responsável. II. Os indicadores direcionadores acompanham a causa antes do efeito, fazendo com que sejam tomadas atitudes proativas. Esta afirmação também está correta, pois os indicadores direcionadores são utilizados para antecipar problemas e agir de forma preventiva, acompanhando as causas que podem levar a determinados efeitos. Portanto, ambas as asserções são verdadeiras e a segunda asserção (II) é uma justificativa correta da primeira asserção (I). Sendo assim, a alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.