Vamos analisar cada critério apresentado: I - Cerca de dois terços dos pontos situam-se próximos à linha central. Este critério corresponde à regra empiricamente observada na análise de um gráfico de controle, onde a maioria dos pontos deve estar próxima à linha central. Está correto. II - Poucos pontos ficam juntos aos limites de controle. Este critério também é válido, pois a presença de muitos pontos nos limites de controle pode indicar falta de estabilidade no processo. Está correto. III - Ocorre a distribuição balanceada dos pontos, abaixo e acima do valor central. Este critério também é importante, pois indica que o processo está variando de forma equilibrada em relação à média. Está correto. IV - Nenhum ponto situa-se além dos limites de controle. Este critério é fundamental, pois a presença de pontos fora dos limites de controle indica que o processo está fora de controle. Está correto. Portanto, todos os critérios apresentados estão corretos. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I, II, III e IV.