Analisando o item 9 dos procedimentos para uma escuta eficiente, que é "Mantém a mente aberta", é importante entender como os ouvintes eficientes se comportam nesse contexto. Vamos analisar as opções: a) Consideram pontos de vista diferentes antes de formar opiniões - Isso demonstra uma atitude de abertura para diferentes perspectivas, o que está alinhado com manter a mente aberta. b) Criam oportunidades: perguntam 'o que há nisso pra mim?' - Essa opção não reflete diretamente a atitude de manter a mente aberta, pois foca mais em benefícios pessoais. c) Tomam notas intensivamente, usando apenas um sistema - Embora tomar notas seja importante para uma escuta eficiente, não está diretamente relacionado a manter a mente aberta. d) Combatem ou evitam as distrações; toleram os maus hábitos; sabem como se concentrar - Essa opção aborda aspectos importantes da escuta eficiente, mas não está diretamente ligada a manter a mente aberta. e) Concordam com a informação quando ela corrobora ideias preconcebidas - Isso vai contra a ideia de manter a mente aberta, pois indica uma predisposição a concordar apenas com informações que confirmam ideias preexistentes. Portanto, a alternativa correta que descreve como os ouvintes eficientes se comportam ao manter a mente aberta é: a) Consideram pontos de vista diferentes antes de formar opiniões.