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Com relação aos cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações, assinale a alternativa incorreta:

- Inovação é a introdução de novos bens e serviços no mercado. A empresa precisa adaptar‐se a mudanças das demandas dos consumidores e a novos competidores.
- Qualidade é a excelência de um produto e sua importância aumentou drasticamente os níveis dos padrões aceitáveis.
- Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que precisam, quando e onde o quiserem. Este item, portanto, corresponde somente às empresas prestadoras de serviços.
- Em igualdade nas demais condições, as empresas mais rápidas tem maiores chances de sucesso, e as mais lentas, de fracasso.
- Competitividade em custos significa manter os custos baixos o suficiente para que a empresa possa lucrar e estabelecer os preços de seus produtos (bens ou serviços) em níveis atraentes para os consumidores.

a) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa
b) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; ao preço prometido
c) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser
d) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; da forma mais rápida possível
e) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; com nível de qualidade de excelência total
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Aprendendo com Desafios

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QUESTIONÁRIO GESTÃO 1 Semestre - Dom Alberto
17 pág.

QUESTIONÁRIO GESTÃO 1 Semestre - Dom Alberto

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Respostas

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há 5 meses

Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação aos cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações. 1. Inovação: A descrição está correta, pois a inovação envolve a introdução de novos produtos e a adaptação às mudanças do mercado. 2. Qualidade: A afirmação sobre a qualidade também está correta, pois a excelência do produto é fundamental. 3. Serviço: A afirmação de que o serviço significa dar aos clientes o que eles querem, quando e onde desejam, é verdadeira, mas a parte que diz "este item, portanto, corresponde somente às empresas prestadoras de serviços" é incorreta, pois todas as empresas, independentemente do setor, devem se preocupar em atender às necessidades dos clientes. 4. Rapidez: A afirmação sobre a rapidez e suas implicações para o sucesso das empresas está correta. 5. Competitividade em custos: A descrição sobre manter os custos baixos para lucrar e oferecer preços atraentes também está correta. Dessa forma, a alternativa que apresenta uma afirmação incorreta é a que diz que o serviço corresponde somente às empresas prestadoras de serviços. Portanto, a alternativa correta que representa a afirmação incorreta é: c) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser (porque a afirmação sobre o serviço é a que contém a incorreção).

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Analisando os cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações apresentados na questão, podemos identificar que todos estão corretos, exceto um que é solicitado na questão como sendo o incorreto. Vamos analisar as alternativas: a) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa - Este é um dos vetores fundamentais apresentados na descrição. b) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; ao preço prometido - Este também está alinhado com os vetores apresentados. c) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; quando e onde o quiser - Este também está de acordo com os vetores mencionados. d) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; da forma mais rápida possível - Este é o vetor que foge um pouco do contexto dos vetores apresentados, pois a velocidade de entrega não foi mencionada como um dos cinco vetores fundamentais. e) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; com nível de qualidade de excelência total - Este também está alinhado com os vetores apresentados. Portanto, a alternativa incorreta é: d) O cliente precisa receber aquilo que quer ou de que precisa; da forma mais rápida possível.

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Qual das opções abaixo apresenta de forma correta as características fundamentais da noção de sistema?
- Integridade e interdependência (o todo é mais que a soma de todas as partes);
- Correlações entre as causas operacionais;
- Cadeia de influência;
- Hierarquia;
- Subsistemas;
- Autorregulação e controle;
- Orientações e metas;
- Intercâmbio com o meio ambiente;
- Entradas/saídas;
- Necessidade de equilíbrio/homeostase;
- Mudança e adaptabilidade (morfogênese);
- Objetivos comuns a todos os membros do sistema.
a) Cultura Organizacional pode ser definida como um conjunto de valores que são compartilhados entre os membros de uma determinada organização.
b) Escola das Relações Humanas
c) A cultura organizacional, o estilo de gestão e o processo de comunicação.
d) A Teoria de Sistemas tem como característica a comunicação de seus elementos, pois não trata a comunicação apenas como uma operação de transmissão de mensagens, mas como um sistema social que pode simplificar a complexidade das relações sociais.

Os autores March e Simon desenvolveram o modelo administrativo de tomada de decisão para explicar por que a tomada de decisão sempre é um processo de natureza incerta e arriscada – e por que os gestores raramente podem tomar decisões da maneira prescrita pelo modelo clássico. O modelo administrativo se baseia em três importantes conceitos, que são:

a) intuição, racionalidade ilimitada e solução satisfatória
b) racionalidade limitada, informações incompletas e solução satisfatória
c) racionalidade limitada, informações completas e solução insatisfatória
d) intuição, racionalidade limitada e informações incompletas
e) racionalidade ilimitada, informações incompletas e solução satisfatória

As decisões são muito comuns dentro das organizações. Os tomadores de decisões desse tipo buscam essencialmente:

a) Obter resultados positivos, mas sem o acesso completo às informações necessárias.
b) Contar com o apoio de uma equipe grande e diversificada, incluindo pessoas mais sentimentais para expressar seu ponto de vista e auxiliar no processo de tomada de decisão.
c) Obter resultados medianos, com acesso ao máximo de informações possíveis
d) Buscar o sentimento humano e percepcional de suas escolhas
e) Fazer escolhas consistentes para a geração máxima de valor dentro das possibilidades.

Com relação às pesquisas de mercado:

a) Quanto mais informações se possui sobre um mercado, maiores são as chances de encontrar oportunidades, por isso é fundamental realizar pesquisas com consumidores, testar produtos em novos mercados e até utilizar pesquisas mais focadas para entender qual é a percepção dos consumidores sobre um serviço ou produto.
b) Todas as organizações podem encontrar oportunidades em muitos mercados, que exigem estudos e pesquisas mais profundas do que simplesmente achar que é possível ofertar seu produto ou serviço naquele local.
c) É um dos métodos mais completos de avaliação. Requer entrevistas entre um especialista em avaliação e os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários.
d) Os estudos permitem encontrar referências históricas, saber o que os concorrentes já fizeram e o que, por falta de conhecimento, não deu certo, que produtos são desejados pelos clientes e até mesmo a comunicação que será utilizada, visando a dar ao consumidor a compreensão do que se oferta naquele mercado.
e) É através da pesquisa e da análise do mercado que será possível identificar as necessidades e desejos ainda não atendidos dos potenciais clientes, ajustar as premissas nas quais o negócio está baseado e também tomar decisões sobre estratégias de distribuição e precificação.

Fazem parte das etapas do processo decisório gerencial, com exceção de:

a) Levantamento e análise das alternativas de decisão.
b) Reconhecimento da necessidade de tomar uma decisão.
c) Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa.
d) Implementação da decisão tomada.
e) Feedback e aprendizado decorrente da decisão tomada.

Fazem parte do ambiente geral global da organização:

a) Forças econômicas, tecnológicas, número de concorrentes, forças socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa.
b) Forças econômicas, fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais.
c) Forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa.
d) Conjunto de forças e condições originadas com os fornecedores, distribuidores, clientes e concorrentes globais.
e) Forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização, com exceção do seu ambiente de tarefa.

Assinale a resposta correta:

a) Os concorrentes são as organizações que produzem bens e serviços similares aos de determinada organização, no entanto, não competem entre si pelos mesmos clientes, pois o mercado é amplo e diverso.
b) A rivalidade entre os concorrentes é potencialmente uma oportunidade e não uma ameaça com a qual os administradores têm que lidar, pois oportunizam o acesso de todos ao mercado consumidor.
c) Barreiras à entrada são fatores que tornam acessível a entrada de uma empresa em determinado ambiente de tarefa ou setor de atividade.
d) Concorrentes potenciais são organizações que ainda não fazem parte do ambiente de tarefa de determinada organização, mas que poderiam fazer, caso optassem por isso.
e) As bar

NÃO está relacionado à economia de escala de uma organização:

- Contratar uma consultoria externa para auxiliar no planejamento estratégico da organização;
- Comprar insumos em grandes quantidades;
- Empregar os recursos da organização de modo mais eficaz do que os concorrentes;
- Utilizar integralmente as habilidades e os conhecimentos dos funcionários;
- Fabricar produtos em quantidades muito grandes;

a) Comparar a qualidade dos bens físicos
b) Verificar a atratividade e a falta de defeitos dos produtos
c) Prevenir defeitos antes que ocorram
d) Identificar a confiabilidade e durabilidade dos produtos
e) Prevenir defeitos antes que ocorram, atingir nível zero de defeitos de fabricação e projetar produtos de qualidade.

O ambiente competitivo nas organizações é especialmente destacado nas empresas do setor de serviço, pela sua participação na economia em geral. Os serviços abrangem produtos intangíveis, tais como seguros, educação, hotelaria, serviços de saúde, beleza, entre outros. Descreva o processo de significância para o cliente sobre Serviços:

a) Deve-se cortar custos operacionais.
b) Estabelecer metas de redução de custos
c) Dimensionar políticas de redução de custo de pessoal
d) Manter os custos baixos por meio de eficiência através de atingir metas usando os recursos de maneira sábia e minimizando desperdícios
e) Usar os recursos de maneira sábia

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