Analisando as opções apresentadas: a) A ênfase exclusiva nas características físicas dos produtos - Essa opção não reflete a mudança na percepção dos consumidores durante o Marketing 2.0, que se concentra mais na orientação ao cliente do que apenas nas características físicas dos produtos. b) A orientação ao cliente, onde o 'cliente é o rei' - Essa opção está alinhada com a mudança na percepção dos consumidores durante o Marketing 2.0, que destaca a importância do cliente e uma abordagem mais centrada no cliente. c) A manutenção da abordagem centrada no produto - Essa opção vai contra a ideia de mudança na percepção dos consumidores durante o Marketing 2.0, que busca uma orientação mais voltada para o cliente. d) A redução da importância do consumidor nas decisões de marketing - Essa opção também não condiz com a mudança esperada durante o Marketing 2.0, que visa uma maior orientação ao cliente. Portanto, a opção correta que caracteriza a mudança na percepção dos consumidores durante o Marketing 2.0, de acordo com Kotler (2012), é: b) A orientação ao cliente, onde o 'cliente é o rei'.