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Sobre os estágios de uma situação de conflito, ordene os itens a seguir na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento.
II- Cognição e personalização.
III- Consequências.
IV- Oposição potencial.
V- Intenção.
a) IV - II - V - I - III.
b) IV - V - II - III - I.
c) V - II - III - IV - I.
d) III - V - IV - I - II.

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Sobre o Comando Autoritário, assinale a alternativa CORRETA:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
a) A
b) B
c) C
d) D

Sobre as causas de conflitos relacionadas a diferenças de personalidade, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida.
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem 'personalidades opostas'.
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) Somente a sentença I está correta.

Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas sobre a base do conflito na interação social:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação.
a) F - F - V.
b) V - F - F.
c) V - V - F.
d) F - V - V.

Sobre o estágio da INTENÇÃO em uma situação de conflito, assinale a alternativa CORRETA:

a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
b) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
d) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.

Sobre a técnica de Expansão de Recursos na administração de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:

a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
b) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
d) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.