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<p>Prova Impressa</p><p>GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:987365)</p><p>Peso da Avaliação 10,00</p><p>Prova 86577895</p><p>Qtd. de Questões 10</p><p>Acertos/Erros 10/0</p><p>Nota 10,00</p><p>Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso,</p><p>algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas</p><p>formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa</p><p>CORRETA:</p><p>A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a</p><p>enfatizar seus interesses comuns.</p><p>B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e</p><p>comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.</p><p>C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em</p><p>que ambas ainda saiam satisfeitas.</p><p>D A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois</p><p>comunica seu desejo às partes envolvidas.</p><p>Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre</p><p>isso, analise as sentenças a seguir:</p><p>I- É a causa mais difícil de ser percebida.</p><p>II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".</p><p>III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A As sentenças I e II estão corretas.</p><p>B As sentenças I e III estão corretas.</p><p>C As sentenças II e III estão corretas.</p><p>D Somente a sentença I está correta.</p><p>A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a</p><p>literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:</p><p>VOLTAR</p><p>A+ Alterar modo de visualização</p><p>1</p><p>2</p><p>3</p><p>25/08/2024, 14:38 Avaliação disciplina on-line</p><p>about:blank 1/5</p><p>A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para</p><p>uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.</p><p>B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os</p><p>problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.</p><p>C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem</p><p>ganhando, logo, o conflito se extingue.</p><p>D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma</p><p>que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.</p><p>O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa</p><p>forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:</p><p>( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.</p><p>( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.</p><p>( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:</p><p>A F - F - V.</p><p>B V - F - F.</p><p>C V - V - F.</p><p>D F - V - V.</p><p>A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão</p><p>propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à</p><p>entidade.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:</p><p>A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.</p><p>B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.</p><p>4</p><p>5</p><p>25/08/2024, 14:38 Avaliação disciplina on-line</p><p>about:blank 2/5</p><p>C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.</p><p>D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha</p><p>sido afetada e esteja consciente disso.</p><p>Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios</p><p>para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:</p><p>A Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma</p><p>que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.</p><p>B Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem</p><p>ganhando, logo, o conflito se extingue.</p><p>C Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os</p><p>problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.</p><p>D É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para</p><p>uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.</p><p>Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe.</p><p>Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:</p><p>A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha</p><p>sido afetada e esteja consciente disso.</p><p>B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.</p><p>C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.</p><p>6</p><p>7</p><p>25/08/2024, 14:38 Avaliação disciplina on-line</p><p>about:blank 3/5</p><p>D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.</p><p>Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a</p><p>Alteração de Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.</p><p>Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:</p><p>A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e</p><p>comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.</p><p>B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois</p><p>comunica seu desejo às partes envolvidas.</p><p>C Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em</p><p>que ambas ainda saiam satisfeitas.</p><p>D Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser</p><p>utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.</p><p>Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange</p><p>também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de</p><p>Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios,</p><p>ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:</p><p>I- Comportamento.</p><p>II- Cognição e personalização.</p><p>III- Consequências.</p><p>IV- Oposição potencial.</p><p>V- Intenção.</p><p>Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:</p><p>FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.</p><p>A IV - II - V - I - III.</p><p>B IV - V - II - III - I.</p><p>C V - II - III - IV - I.</p><p>8</p><p>9</p><p>25/08/2024, 14:38 Avaliação disciplina on-line</p><p>about:blank 4/5</p><p>D III - V - IV - I - II.</p><p>Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre</p><p>colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem.</p><p>Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:</p><p>A Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são</p><p>solucionados, menos perda deriva da situação.</p><p>B Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período</p><p>antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.</p><p>C Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de</p><p>profissionais preparados em negociação interpessoal.</p><p>D Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou</p><p>da empresa que ele representa.</p><p>10</p><p>Imprimir</p><p>25/08/2024, 14:38 Avaliação disciplina on-line</p><p>about:blank 5/5</p>