Vamos analisar cada afirmativa: I. Pouco envolvimento do cliente com o processo de produção. Esta afirmativa não é uma característica da área de serviços, pois, geralmente, os serviços envolvem um alto grau de interação e envolvimento do cliente no processo de produção. Portanto, esta afirmativa não é correta. II. Grande envolvimento dos clientes. Esta afirmativa é uma característica comum da área de serviços, onde muitas vezes os clientes participam ativamente do processo de produção ou entrega do serviço. Portanto, esta afirmativa é correta. III. Não podem ser armazenados. Esta afirmativa refere-se à característica de intangibilidade dos serviços, ou seja, os serviços não podem ser armazenados como produtos tangíveis. Portanto, esta afirmativa é correta. IV. Intangibilidade. Esta afirmativa está relacionada à característica dos serviços de serem intangíveis, ou seja, não podem ser tocados ou armazenados. Portanto, esta afirmativa é correta. Com base na análise, as afirmativas corretas são a II e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todas as afirmativas verdadeiras é: b) I, II e IV.