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Gestão da Qualidade

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Segundo Moreira (1996) há características que permeiam a qualidade de serviços em TI. Abaixo tais características, exceto:

a. Ser confiável.
b. Ser consistente.
c. Ser válida.
d. Ser relevante.
e. Ser lucrativa.

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Gestão da qualidade Questionário Unidade III

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Analisando as características que permeiam a qualidade de serviços em TI, podemos identificar que todas as opções apresentadas estão alinhadas com a busca pela qualidade, exceto a opção c) Ser válida. Enquanto as outras características como ser confiável, consistente, relevante e lucrativa são desejáveis em um serviço de TI, a validade não é uma característica comumente associada à qualidade de serviços em Tecnologia da Informação. Portanto, a resposta correta é: c) Ser válida.

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Analise as afirmacoes: I. Pouco envolvimento do cliente com o processo de produção. II. Grande envolvimento dos clientes. III. Não podem ser armazenados. IV. Intangibilidade. Quais destas afirmações são características da área de serviços?
I. Pouco envolvimento do cliente com o processo de produção.
II. Grande envolvimento dos clientes.
III. Não podem ser armazenados.
IV. Intangibilidade.
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) Somente a afirmativa I.
d) II, III e IV.
e) Somente as afirmativas I e II.

Lobos (1993) fala especificamente do conjunto produto-serviço. São exemplos deste conjunto, exceto:

a) Num restaurante: a comida e o atendimento.
b) Numa concessionária de veículos: a venda do veículo e as revisões.
c) Numa doceria: o doce e a forma como é servido pelo atendente.
d) Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques.
e) Numa farmácia: o remédio e a atenção do farmacêutico.

Na percepção do cliente, segundo Gianesi e Corrêa (1996), a questão do tempo na avaliação de qualidade do serviço tem a ver com:

a) Rapidez no atendimento.
b) Nível de conhecimento para a execução do serviço.
c) Estar em conformidade com as experiências adquiridas anteriormente.
d) Dar atenção especial e personalizada ao consumidor.
e) Habilidade de transmitir confiança.

Para Gronroos (1995), os principais objetivos do endomarketing são: I. Garantir a motivação para um bom desempenho por parte dos funcionários de linha de frente. II. Atrair e manter bons funcionários. III. Perceber a necessidade dos compradores. Assinale a alternativa correta em relação às afirmações, de acordo com a frase inicial:
I. Garantir a motivação para um bom desempenho por parte dos funcionários de linha de frente.
II. Atrair e manter bons funcionários.
III. Perceber a necessidade dos compradores.
a) I, II e III.
b) I e II.
c) Somente a afirmativa I.
d) Somente a afirmativa II.
e) I e III.

Para Kotler, existem três classes distintas de bens:

a) Bens duráveis, não duráveis e serviços duráveis.
b) Bens duráveis, não duráveis e mistos.
c) Serviços do tipo I, II e III.
d) Bens duráveis, não duráveis e serviços.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.