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Gestão da Qualidade

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A boa relação e interação entre cliente e fornecedores é importante para a definição do escopo dos requisitos do produto, assim como para a identificação dos aspectos a serem melhorados. Existem várias formas de abordagem para atender ao nosso cliente. Com relação às diferentes formas como podemos realizar esse atendimento, analise as sentenças a seguir:
I-Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. CORRETA
II-Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço. CORRETA
III-Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. ERRADA
IV-Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. CORRETA

Ensinando Através de Questões

ano passado

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QUESTÕES OBJETIVAS DE GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

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UNIASSELVI

Respostas

Ed

ano passado

Analisando cada sentença: I- Promover reuniões de avaliação de resultados com os clientes. CORRETA - Essa prática é importante para avaliar a satisfação do cliente e identificar possíveis melhorias no produto ou serviço. II- Visitar os clientes, fazer-se presente, questionando o produto e serviço. CORRETA - A interação direta com os clientes, buscando entender suas necessidades e feedback, é fundamental para aprimorar o atendimento e os produtos. III- Deixar que o cliente tome iniciativa das demonstrações do produto. ERRADA - É importante que a empresa tome a iniciativa de apresentar seus produtos e serviços de forma proativa para os clientes. IV- Envolver um grupo de clientes para interagir sobre seus produtos e serviços. CORRETA - A participação de um grupo de clientes em discussões e feedback sobre os produtos pode trazer insights valiosos para a empresa. Portanto, as sentenças corretas são I, II e IV. A alternativa que contém todos os itens corretos é: a) I, II e IV.

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QUESTÕES OBJETIVAS DE GESTÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS

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Sobre as etapas da implantação do gerenciamento de diretrizes, analise as sentenças a seguir:
I- A implantação de um sistema de coleta e análise de dados eficiente, personalizado conforme as necessidades do processo do negócio.
II- Ter um robusto gerenciamento funcional para seja possível ter uma gestão eficaz da rotina dos processos.
III- É importante ter um apoio e comprometimento da alta direção da empresa.
IV- Desenvolver um método de resolução de problemas adequado às estratégias da empresa.
( ) IV - III - II - I.
( ) II - IV - I - III.
( X ) III - I - IV - II.
( ) I - II - III - IV.

Com relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é óbvio que seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração da empresa.
( F ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, visto que a sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra indireta, com foco no planejamento da qualidade com o nível operacional.
( F ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo estruturado e de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o desenvolvimento das estratégias.
( V ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível estratégico), ocorre um desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela qualidade em todos os níveis da empresa.

Nesse contexto, analise as seguintes sentenças:
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores envolvidos para a criação de novos produtos. CORRETA
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo. Especificamente, essa relação é chamada de ?Comakership?. CORRETA
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultaneamente ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades são projetadas junto aos operadores e equipamentos. ERRADA
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restringem aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é criado no ambiente produtivo. ERRADA

No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças:
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar. CORRETA
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou necessários. CORRETA
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a redução de custos. ERRADA
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto. CORRETA

O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos ?números da qualidade?, que podem ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças:
I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta. CORRETA
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos. CORRETA
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção. ERRADA
IV- Fazem parte de um sistema ?on-line?, de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão. ERRADA

A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade de produtos. Em função dessas características, em muitos casos, surge a necessidade de formalização de uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças:
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna necessária para o monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo de desenvolvimento de produtos. CORRETA
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, mas que apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas. ERRADA
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas que serão utilizadas em processos subsequentes. CORRETA
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado. ERRADA

Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o cumprimento dos requisitos. Sobre a evolução da qualidade, analise as seguintes sentenças:
I- A evolução da qualidade teve sua primeira transformação na definição do conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de peças na linha de montagem dos automóveis. CORRETA
II- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, nos processos de linha de produção. ERRADA
III- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para a análise e o controle da qualidade. CORRETA

Os indicadores de desempenho são utilizados nas organizações para demonstrar, por exemplo, a evolução de um dado índice ao longo de um dado período de tempo. Em processos produtivos, é comum a utilização do indicador de percentual de defeitos apontados ao longo de um mês. Sobre os indicadores, analise as seguintes sentenças:
I- É importante que sejam confiáveis e compreensíveis. CORRETA
II- Deve mostrar qual o seu objetivo ou meta. CORRETA
III- Não devem apresentar gráficos. ERRADA
IV- Apresentam uma formatação normatizada. ERRADA

O atendimento com qualidade não é mais visto como um luxo, mas uma condição para a sobrevivência de quem o presta. A qualidade consiste nas características do produto que atendem às necessidades dos clientes e assim fornecem a satisfação com relação ao produto. Sobre as principais características da implantação de ferramentas da qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- Aumentar o nível de satisfação dos clientes. CORRETA
II- Diminuir o prazo de desenvolvimento de novos produtos. CORRETA
III- Reduzir os índices de erros, retrabalhos e desperdícios. ERRADA
IV- Proporcionar um ambiente de trabalho mais agradável. CORRETA

Um programa de auditoria interna visa identificar a conformidade dos processos em uma organização. Entre as etapas de preparação e condução das atividades, representadas na figura abaixo, inclui-se a execução da auditoria, etapa em que são geradas as constatações da auditoria. A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir:
I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os processos existentes ou implementar novos processos, deve ser verificado durante um processo de auditoria. CORRETA
II- As ferramentas de melhoria de processo não tem a finalidade de buscar o envolvimento das pessoas que atuam no processo. ERRADA
III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma empresa ou de seu sistema de gestão. CORRETA
IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos proprietários da empresa, com base no faturamento mensal. ERRADA