Analisando cada informação apresentada: I- O mapeamento de processos, ferramenta gerencial cuja finalidade é melhorar os processos existentes ou implementar novos processos, deve ser verificado durante um processo de auditoria. CORRETA. Durante uma auditoria interna, é importante verificar se o mapeamento de processos está sendo realizado de forma adequada e se contribui para a melhoria dos processos. II- As ferramentas de melhoria de processo não têm a finalidade de buscar o envolvimento das pessoas que atuam no processo. ERRADA. As ferramentas de melhoria de processo frequentemente buscam o envolvimento e engajamento das pessoas que atuam nos processos, pois a participação dos colaboradores é essencial para o sucesso das melhorias. III- A interação entre os processos deve alinhar-se ao escopo de certificação de uma empresa ou de seu sistema de gestão. CORRETA. A integração e interação entre os processos de uma organização devem estar alinhadas com o escopo da certificação da empresa ou do sistema de gestão adotado. IV- A integração dos sistemas de produção deve se basear na opinião e sugestão dos proprietários da empresa, com base no faturamento mensal. ERRADA. A integração dos sistemas de produção deve ser baseada em critérios técnicos, de eficiência e qualidade, e não apenas na opinião dos proprietários da empresa ou no faturamento mensal. Portanto, as informações corretas são as afirmativas I e III. A alternativa que contém ambas é: a) I e III.