Vamos analisar as alternativas apresentadas: 1. A “Voz do Cliente” (VOC) é usada, no Lean Seis Sigma, para fins exclusivos de documentação. - Esta afirmação é incorreta, pois a VOC não se limita apenas à documentação; ela é uma ferramenta para entender e atender às necessidades dos clientes. 2. A “Voz do Cliente” (VOC) é usada, no Lean Seis Sigma, para descrever as necessidades do cliente interno e externo. - Esta afirmação é correta, pois a VOC realmente busca capturar as expectativas e necessidades dos clientes, tanto internos quanto externos. 3. Todas estão certas. - Como a primeira afirmação está incorreta, esta opção também não pode ser considerada correta. Portanto, a alternativa correta é: A “Voz do Cliente” (VOC) é usada, no Lean Seis Sigma, para descrever as necessidades do cliente interno e externo.