Logo Passei Direto
Buscar

Administração Pública

UNINASSAU
Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta: Escolha uma opção: a. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. b. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível. c. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta. d. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.
User badge image
Juliana Silva

ano passado

User badge image
Juliana Silva

ano passado

Ouvidoria na administração pública - turma 2
13 pág.

Ouvidoria na administração pública - turma 2

Respostas

User badge image

Ed Verified user icon

há 5 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a incorreta: a) Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo. - Correta, pois a Ouvidoria tem como função principal atender o cidadão. b) A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível. - Correta, já que a Ouvidoria contribui para a transparência e a melhoria da gestão pública. c) O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta. - Correta, pois a Ouvidoria deve oferecer múltiplos canais de atendimento. d) Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para órgãos e entidades do Poder Executivo Federal. - Incorreta, pois apenas pessoas físicas têm o direito de solicitar informações, enquanto pessoas jurídicas devem seguir outros procedimentos. Portanto, a alternativa incorreta é: d) Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.

Essa resposta te ajudou?

0
Dislike0
left-side-bubbles-backgroundright-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

User badge image

Ed Verified user icon

ano passado

Analisando as alternativas apresentadas: a. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo - Esta afirmação está correta, pois a Ouvidoria Pública tem como objetivo principal atender às demandas e reclamações da sociedade em geral. b. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível - Esta afirmação está correta, pois a Ouvidoria Pública contribui para a melhoria da gestão pública ao identificar problemas e propor soluções de forma flexível. c. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e carta - Esta afirmação está correta, pois a Ouvidoria Pública deve disponibilizar diferentes canais de comunicação para facilitar o acesso do cidadão. d. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à informação para órgãos e entidades do Poder Executivo Federal - Esta afirmação está correta, pois a Lei de Acesso à Informação garante o direito de qualquer pessoa solicitar informações aos órgãos públicos. Portanto, a alternativa que está incorreta é: a. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo.

Essa resposta te ajudou?

0
Dislike0

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Ouvidoria na administração pública - turma 2
13 pág.

Ouvidoria na administração pública - turma 2

Mais perguntas desse material

Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem:



“O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clássico e implementado na nostalgia de nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no Brasil, adquiriu personalidade própria, evoluindo de acordo com a diversidade de nossas condições culturais e regionais, e apresentando-se como um modelo de recepção ao cidadão comum, simples, original, ágil, não burocrático e de fácil acessibilidade” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.)



I - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação original, que reflete as especificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa e política do Estado brasileiro.

II -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Público possui um mandato específico e competência legal para reformular decisões dos agentes públicos.

III - Embora tanto o Ministério Público quanto a Ouvidoria atuem na promoção e na garantia dos direitos fundamentais, eles se diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação: enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na defesa da ordem jurídica e como fiscal da lei, o segundo atua junto à Administração Pública.

Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. As afirmativas I e II estão corretas.

Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:

Escolha uma opção:
a. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos buscando atendimento e não clientes-consumidores.
b. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das soluções disponibilizadas aos cidadãos.
c. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes.
d. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada, para que o Estado possa, por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem enfrentados e gerar oportunidades de melhoria.

Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir: “Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta aberta para a participação popular através do escutar da reivindicação e da reclamação; um celeiro de recomendações para a melhoria do serviço público; um espaço na esfera de respeito ao ser humano” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único).
É correto apenas o que se afirma em:
I - A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços de 0800, Fale Conosco e Call Center, por exemplo.
II - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, bem como sobre a forma de exigi-los.
III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da Administração Pública.
IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.
a. II e IV.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e III.

Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de Ouvidoria Pública é: Escolha uma opção: a. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e funcionários. b. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo. c. A falta de infraestrutura adequada. d. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias Públicas.

Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:

Escolha uma opção:
a. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e a garantia de sigilo das informações pessoais são elementos que contribuem para a efetividade do atendimento.
b. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público.
c. O bom atendimento é medido pelo bom tratamento e pela resposta tempestiva e suficiente às manifestações do cidadão.
d. A presteza e cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do tratamento.

Leia o texto abaixo, que retrata uma situação real, e responda a questão 3.
Levando-se em consideração o caso apresentado, assinale os itens que se seguem:
I. A manifestação apresentada pelo cidadão extrapolava a competência institucional da Ouvidoria do MCTI e por isso deveria ter sido indeferida 'in limine'.
II. O requerimento do cidadão pode ser classificado como pedido de informação embasado pela Lei de Acesso à Informação.
III. A partir do texto, pode-se afirmar que o profissional da Ouvidoria teve uma visão sistêmica do atendimento.
IV. Cabe as Ouvidorias Públicas responder a todas as solicitações dos cidadãos de forma cordial e embasada nos direitos humanos, mesmo quando essas manifestações apresentam demandas incomuns.
a. I e II.
b. II e IV.
c. III e IV.

A sequência correta é: Escolha uma opção:
O cidadão utiliza um certo serviço público e apresenta uma manifestação a partir de sua percepção e avaliação.
A Ouvidoria encaminha a manifestação do cidadão ao órgão competente e acompanha seu tratamento.
O órgão parceiro apura e responde à manifestação do cidadão.
A Ouvidoria encaminha ao cidadão resposta do órgão parceiro.
A Ouvidoria consolida a percepção do cidadão sobre o serviço público, gerando diagnósticos e recomendações.
A Ouvidoria apresenta aos gestores e aos Conselhos de Políticas Públicas diagnósticos e recomendações, possibilitando a avaliação dos serviços públicos prestados.
Os órgãos parceiros adotam medidas de aprimoramento dos serviços prestados ao cidadão.

Leia o trecho de uma notícia sobre a implementação da Lei de Acesso à Informação (LAI) e analise as afirmacoes que se seguem sobre o Serviço de Informações ao Cidadão (SIC).
Escolha uma opção:
I - O SIC tem como objetivos: atender e orientar o público quanto ao acesso à informação; informar sobre a tramitação de documentos; e receber e registrar pedidos de acesso à informação.
II - Cabe ao SIC, entre outras atribuições, o recebimento do pedido de acesso e, sempre que possível, o fornecimento imediato da informação.
III - Nas unidades de atendimento onde não houver SIC, os pedidos de acesso à informação devem ser encaminhados diretamente para a OGU.
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e III estão corretas.
d. Somente a afirmativa I é correta.

A participação social no Brasil: Escolha uma opção: a. É exercida preferencialmente por movimentos sociais e organizações não governamentais. b. Foi uma concessão do Estado brasileiro na década de 1980. c. É exercida apenas por meio do voto. d. Está intimamente relacionada à ideia e à prática do controle social.

Mais conteúdos dessa disciplina