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Leia o fragmento da matéria a seguir: Nos Estados Unidos, o setor de serviços é responsável por aproximadamente 80% do PIB. Na União Europeia, a média é similar, representando entre 70% e 75%. Países como o Reino Unido, França e Alemanha têm participação do setor de serviços também na faixa de 70% a 80%. Essa participação do setor de serviços reflete a evolução desses países, que passaram por uma transição de economias baseadas na agricultura e na manufatura para economias centradas em serviços ao longo do tempo. No caso do Brasil, a participação do setor de serviços no PIB também tem aumentado ao longo das décadas. Em 1974, a participação dos serviços no PIB brasileiro era de 47%, bem menor do que é hoje (cerca de 70%), por conta de uma economia muito focada na agricultura básica e na indústria. Fonte: DIÁRIO DO COMÉRCIO, 2024. Serviços e soluções transformando o presente e o futuro do varejo. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando o fragmento da matéria apresentada, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – A matéria menciona que a participação dos serviços no Brasil também cresceu o que caracteriza o país como desenvolvido, assim como Estados Unidos e países da União Europeia. PORQUE II – O Brasil está fazendo o caminho que os países da União Europeia e Estados Unidos já fizeram, que foi migrar de uma economia agroindustrial para uma economia voltada aos serviços. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Felipe Augusto

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Vamos analisar as asserções: I – A matéria menciona que a participação dos serviços no Brasil também cresceu, o que caracteriza o país como desenvolvido, assim como Estados Unidos e países da União Europeia. Essa afirmação é problemática. Embora o crescimento do setor de serviços seja um indicativo de desenvolvimento, não é suficiente para classificar um país como desenvolvido. O Brasil ainda enfrenta desafios em várias áreas, como desigualdade e infraestrutura. II – O Brasil está fazendo o caminho que os países da União Europeia e Estados Unidos já fizeram, que foi migrar de uma economia agroindustrial para uma economia voltada aos serviços. Essa afirmação é verdadeira, pois a matéria menciona que o Brasil está passando por uma transição semelhante à que ocorreu em outros países. Agora, analisando a relação entre as duas asserções: - A primeira asserção não é verdadeira, pois o crescimento do setor de serviços por si só não caracteriza o Brasil como um país desenvolvido. - A segunda asserção é verdadeira. Portanto, a relação entre as asserções não é válida, pois a primeira não sustenta a segunda. A opção correta seria que a primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. Se houver uma opção que reflete isso, essa seria a resposta correta. Se não houver, você pode precisar criar uma nova pergunta.

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Vamos analisar as asserções apresentadas: I – A matéria menciona que a participação dos serviços no Brasil também cresceu, o que caracteriza o país como desenvolvido, assim como Estados Unidos e países da União Europeia. Esta afirmação está incorreta. O crescimento do setor de serviços no Brasil não necessariamente caracteriza o país como desenvolvido, pois o desenvolvimento econômico é um conceito mais amplo que envolve diversos aspectos além da participação do setor de serviços no PIB. II – O Brasil está fazendo o caminho que os países da União Europeia e Estados Unidos já fizeram, que foi migrar de uma economia agroindustrial para uma economia voltada aos serviços. Esta afirmação também está incorreta. Embora o Brasil esteja aumentando a participação do setor de serviços em seu PIB, a transição de uma economia agroindustrial para uma economia de serviços não é necessariamente um indicativo de desenvolvimento, e o processo de transição econômica pode variar significativamente entre os países. Portanto, nenhuma das asserções está correta. A opção correta é: d) As asserções I e II são proposições falsas.

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos. A descrição retrata um:

A Check List.
B Fluxograma.
C Alerta da qualidade.
D Instrução de Trabalho.
E Procedimento Operacional Padrão.

Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação Leia o fragmento da matéria a seguir: Na indústria alimentícia, garantir a qualidade e segurança do alimento para o consumidor é importante em todas as fases da cadeia produtiva. Além do cuidado com o processamento do alimento, é preciso controlar os fatores externos como a qualidade dos insumos entregues pelos fornecedores e fatores relacionados aos processos que podem afetar a qualidade do produto, como o excesso de umidade. Na fabricação de queijos, por exemplo, a umidade desregulada pode afetar a qualidade do produto final: ambiente muito seco – causa rachaduras na casca do queijo; ambiente muito úmido – favorece a proliferação de fungos e a não formação da casca. Fonte: CIENCIA DO LEITE, 2024. Indústria de laticínios: entenda a importância de controlar a umidade. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – De acordo com o texto apresentado, para garantir a qualidade dos queijos, é suficiente cuidar dos elementos ambientais internos que causam umidade e podem contaminar os produtos. PORQUE II – Como o

Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação Mais de 130 empresas líderes de todo o mundo procuram o SEI (Safety Equipment Institute – Instituto de Equipamentos de Segurança) para suas necessidades de certificação de produtos. As empresas certificadas pelo SEI recebem: testes anuais de produtos de equipamentos de segurança e proteção certificados; auditorias anuais de garantia de qualidade nas instalações do fabricante; confiança de que seu produto atende às mais abrangentes e atuais normas do mercado. Alguns produtos certificados são: capacetes de ciclismo, beisebol, polo, hipismo; óculos e capacetes de segurança; lava-olhos de emergência; chuveiros de emergência; botas e luvas para combates à incêndio; corda de segurança para resgate, entre outros; o que significa que a fabricação desses produtos seguem normas específicas de segurança. Fonte: ASTM INTERNATIONAL, s.d. Certificação. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando o contexto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir. I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes. II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI, demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos. III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente. IV. Em se tratando de produtos de segurança é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos à normas já existentes. É correto apenas o que se afirma em: A I e II. B I e III. C II e IV. D I, III e IV. E II, III e IV.

Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação Analise a figura a seguir: A partir da ordem em que as fases da figura são apresentadas, é correto afirmar que:

A É na qualidade da conformação, que as características do produto são definidas e testadas.
B Na fase de concepção do projeto do produto é determinado como será montado ou fabricado.
C O projeto do processo requer a determinação de documentação do produto como fluxograma e desenho técnico.
D O serviço de pós-venda ou garantia é detalhada na concepção do projeto do produto para atender as necessidades dos clientes.
E A qualidade final de um produto ou serviço depende do primeiro passo, onde será definido como o pós-venda dará suporte ao cliente.

Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação Observe a figura a seguir que traz a receita de um pão caseiro: Considerando a imagem apresentada, AVALIE as afirmações a seguir. I. Tratar a produção de um pão caseiro como um processo é dispensável se a pessoa já sabe fazer pães. II. A imagem retrata um processo que uma pessoa segue para produzir um pão caseiro considerando os recursos necessários. III. De acordo com as instruções da imagem, o pão estará pronto para ser consumido após vinte e quatro horas do início do processo. IV. As fases apresentadas indicam que o produto está pronto após ser assado, o que ocorrerá após a pessoa realizar o passo a passo descrito. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B I e III.
C II e IV.
D I, III e IV.
E II, III e IV.

Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação A Dinamarca está fazendo a coleta de três macarrões instantâneos de uma marca coreana por conta de os produtos serem considerados muito picantes e causarem o risco de 'envenenamento'. Segundo a BBC, a Administração Veterinária e Alimentar do país afirmou ter avaliado os níveis de capsaicina (composto químico presente na maioria das pimentas, mas, sobretudo naquelas que pertencem ao grupo “chilli”), de um único pacote “tão elevados que representam um risco de o consumidor desenvolver intoxicação aguda”. Fonte: OGLOBO, 2024. Dinamarca faz ‘recall’ de macarrão instantâneo por risco de envenenamento; produto é vendido no Brasil. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Com base no texto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir: I. A retirada dos macarrões do mercado resultará em aumento do custo com a manutenção preventiva dos equipamentos. II. A situação apresentada evidencia que a empresa terá custo com tempo ocioso de máquinas e pagamento de horas extras. III. O fragmento da matéria ilustra um caso típico de recall de alimentos em que a empresa terá que recolher os produtos no mercado. IV. O reflexo da retirada dos macarrões instantâneos do mercado incluirá, desde custos logísticos até perda da competitividade do fabricante. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B II e III.
C III e IV.
D I, II e III.
E II, III e IV.

Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmacoes a seguir: I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás. II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel. III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade. IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B I e IV.
C II e III.
D I, II e IV.
E II, III e IV.

Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo. Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são impactos esperados por essas empresas:

A Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado.
B Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.
C Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado.
D Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços.
E Aumento do preço dos produtos e serviços praticados no mercado para exceder as expectativas dos clientes.

Uma empresa fabricante de fogões situada no estado de são Paulo desde 1935, enfrentou diversas transformações sociais, econômicas, na inovação de produtos e, principalmente, nos modelos de gestão industrial. Em determinada ocasião, a indústria de fogões enfrentou uma severa crise de qualidade e os colaboradores do setor de qualidade, começaram a coletar dados das etapas dos processos de montagem e selecionaram uma determinada quantidade de produtos acabados para avaliação. A situação descrita ilustra a era da qualidade conhecida como:

A Era da inspeção.
B Era da qualidade 4.0.
C Era da qualidade total.
D Era da gestão da qualidade total.
E Era do controle estatístico do processo.

Considerando o fato que ocorreu com a compra de Tereza, AVALIE as afirmacoes a seguir. I. O relato de Tereza representa uma gestão eficiente dos estoques, pois, na falta de um modelo, o vendedor tinha outro para compensar. II. Retrata uma situação em que a informação que o vendedor possui no sistema de estoque é diferente da realidade do estoque físico. III. O caso ilustra falha no treinamento do vendedor em que ele deveria ter checado o estoque físico antes de fechar negócio com Tereza. IV. A situação é um caso típico de ineficiência no controle dos estoques pois, no momento da retirada, o motorista foi informado da falta do produto. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B I e III.
C II e IV.
D I, III e IV.
E II, III e IV.

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