Grátis: Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, ... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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Uma das formas de aumentar a competitividade das organizações é fomentar o desenvolvimento sustentável que inclua os elementos: social, ambiental, econômico e a qualidade dos bens e serviços. Em relação ao elemento qualidade, é importante que ela faça parte da estratégia dessas organizações pois impacta diretamente na satisfação dos seus clientes, na eficiência operacional e na capacidade de se destacar no mercado, garantindo sua relevância e sucesso a longo prazo. Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são impactos esperados por essas empresas:

A Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado.
B Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.
C Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado.
D Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços.
E Aumento do preço dos produtos e serviços praticados no mercado para exceder as expectativas dos clientes.

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QUALIDADE

Respostas

Ed

ano passado

Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao impacto esperado das empresas que fomentam o desenvolvimento sustentável e a qualidade: A) Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado. - Essa opção não reflete um impacto positivo esperado, pois não necessariamente leva a um aumento de competitividade. B) Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade. - Esta opção é coerente, pois a melhoria da qualidade pode levar a processos mais eficientes, reduzindo custos e aumentando a competitividade. C) Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado. - Essa opção é negativa e não condiz com a ideia de que a qualidade e o desenvolvimento sustentável incentivam a inovação. D) Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços. - Essa opção também é negativa e não reflete um impacto esperado positivo. E) Aumento do preço dos produtos e serviços praticados no mercado para exceder as expectativas dos clientes. - Embora a qualidade possa justificar um aumento de preço, essa opção não necessariamente reflete um impacto positivo em termos de competitividade. Diante dessa análise, a alternativa que melhor representa um impacto positivo esperado por empresas que focam em qualidade e desenvolvimento sustentável é: B) Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade e Certificação É um recurso muito utilizado na gestão visual de processos e trata-se de uma representação gráfica que organiza e ilustra as etapas de um processo de forma sequencial. Utiliza símbolos específicos para indicar diferentes tipos de ações ou decisões, essa ferramenta facilita a visualização e análise dos caminhos a serem seguidos para alcançar um objetivo e, é comumente utilizada no mapeamento de processos. A descrição retrata um:

A Check List.
B Fluxograma.
C Alerta da qualidade.
D Instrução de Trabalho.
E Procedimento Operacional Padrão.

Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação Leia o fragmento da matéria a seguir: Na indústria alimentícia, garantir a qualidade e segurança do alimento para o consumidor é importante em todas as fases da cadeia produtiva. Além do cuidado com o processamento do alimento, é preciso controlar os fatores externos como a qualidade dos insumos entregues pelos fornecedores e fatores relacionados aos processos que podem afetar a qualidade do produto, como o excesso de umidade. Na fabricação de queijos, por exemplo, a umidade desregulada pode afetar a qualidade do produto final: ambiente muito seco – causa rachaduras na casca do queijo; ambiente muito úmido – favorece a proliferação de fungos e a não formação da casca. Fonte: CIENCIA DO LEITE, 2024. Indústria de laticínios: entenda a importância de controlar a umidade. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando as informações apresentadas, AVALIE as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – De acordo com o texto apresentado, para garantir a qualidade dos queijos, é suficiente cuidar dos elementos ambientais internos que causam umidade e podem contaminar os produtos. PORQUE II – Como o

Questão 7/10 - Gestão da Qualidade e Certificação Mais de 130 empresas líderes de todo o mundo procuram o SEI (Safety Equipment Institute – Instituto de Equipamentos de Segurança) para suas necessidades de certificação de produtos. As empresas certificadas pelo SEI recebem: testes anuais de produtos de equipamentos de segurança e proteção certificados; auditorias anuais de garantia de qualidade nas instalações do fabricante; confiança de que seu produto atende às mais abrangentes e atuais normas do mercado. Alguns produtos certificados são: capacetes de ciclismo, beisebol, polo, hipismo; óculos e capacetes de segurança; lava-olhos de emergência; chuveiros de emergência; botas e luvas para combates à incêndio; corda de segurança para resgate, entre outros; o que significa que a fabricação desses produtos seguem normas específicas de segurança. Fonte: ASTM INTERNATIONAL, s.d. Certificação. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Considerando o contexto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir. I. Fica a critério da empresa produzir equipamentos de segurança que atendam as normativas e as expectativas dos seus clientes. II. Empresas que buscam uma certificação como o SEI, demonstram ao público consumidor a preocupação com a qualidade dos seus produtos. III. As empresas podem escolher entre seguir normas já existentes ou criar suas próprias normas internas desde que atenda aos requisitos do cliente. IV. Em se tratando de produtos de segurança é uma necessidade de as organizações buscarem adequar seus produtos à normas já existentes. É correto apenas o que se afirma em: A I e II. B I e III. C II e IV. D I, III e IV. E II, III e IV.

Questão 4/10 - Gestão da Qualidade e Certificação Analise a figura a seguir: A partir da ordem em que as fases da figura são apresentadas, é correto afirmar que:

A É na qualidade da conformação, que as características do produto são definidas e testadas.
B Na fase de concepção do projeto do produto é determinado como será montado ou fabricado.
C O projeto do processo requer a determinação de documentação do produto como fluxograma e desenho técnico.
D O serviço de pós-venda ou garantia é detalhada na concepção do projeto do produto para atender as necessidades dos clientes.
E A qualidade final de um produto ou serviço depende do primeiro passo, onde será definido como o pós-venda dará suporte ao cliente.

Questão 5/10 - Gestão da Qualidade e Certificação Observe a figura a seguir que traz a receita de um pão caseiro: Considerando a imagem apresentada, AVALIE as afirmações a seguir. I. Tratar a produção de um pão caseiro como um processo é dispensável se a pessoa já sabe fazer pães. II. A imagem retrata um processo que uma pessoa segue para produzir um pão caseiro considerando os recursos necessários. III. De acordo com as instruções da imagem, o pão estará pronto para ser consumido após vinte e quatro horas do início do processo. IV. As fases apresentadas indicam que o produto está pronto após ser assado, o que ocorrerá após a pessoa realizar o passo a passo descrito. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B I e III.
C II e IV.
D I, III e IV.
E II, III e IV.

Questão 6/10 - Gestão da Qualidade e Certificação A Dinamarca está fazendo a coleta de três macarrões instantâneos de uma marca coreana por conta de os produtos serem considerados muito picantes e causarem o risco de 'envenenamento'. Segundo a BBC, a Administração Veterinária e Alimentar do país afirmou ter avaliado os níveis de capsaicina (composto químico presente na maioria das pimentas, mas, sobretudo naquelas que pertencem ao grupo “chilli”), de um único pacote “tão elevados que representam um risco de o consumidor desenvolver intoxicação aguda”. Fonte: OGLOBO, 2024. Dinamarca faz ‘recall’ de macarrão instantâneo por risco de envenenamento; produto é vendido no Brasil. Disponível em:. Acesso em agosto de 2024 (adaptado). Com base no texto apresentado, ANALISE as afirmações a seguir: I. A retirada dos macarrões do mercado resultará em aumento do custo com a manutenção preventiva dos equipamentos. II. A situação apresentada evidencia que a empresa terá custo com tempo ocioso de máquinas e pagamento de horas extras. III. O fragmento da matéria ilustra um caso típico de recall de alimentos em que a empresa terá que recolher os produtos no mercado. IV. O reflexo da retirada dos macarrões instantâneos do mercado incluirá, desde custos logísticos até perda da competitividade do fabricante. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B II e III.
C III e IV.
D I, II e III.
E II, III e IV.

Considerando a situação retratada e os custos da qualidade, EXAMINE as afirmacoes a seguir: I. O envio de amostras para laboratórios realizar testes é considerado um custo de avaliação para garantir a qualidade dos chás. II. Verificar a aparência dos ingredientes é classificado como um custo de prevenção da qualidade dos chás vendidos a granel. III. O incentivo à qualificação constante, é classificado como um custo de avaliação da qualidade para evitar problemas de qualidade. IV. A busca por resíduos estranhos é um custo de avaliação da qualidade, pois, os colaboradores terão que avaliar o que é estranho ou não. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B I e IV.
C II e III.
D I, II e IV.
E II, III e IV.

Uma empresa fabricante de fogões situada no estado de são Paulo desde 1935, enfrentou diversas transformações sociais, econômicas, na inovação de produtos e, principalmente, nos modelos de gestão industrial. Em determinada ocasião, a indústria de fogões enfrentou uma severa crise de qualidade e os colaboradores do setor de qualidade, começaram a coletar dados das etapas dos processos de montagem e selecionaram uma determinada quantidade de produtos acabados para avaliação. A situação descrita ilustra a era da qualidade conhecida como:

A Era da inspeção.
B Era da qualidade 4.0.
C Era da qualidade total.
D Era da gestão da qualidade total.
E Era do controle estatístico do processo.

Considerando o fato que ocorreu com a compra de Tereza, AVALIE as afirmacoes a seguir. I. O relato de Tereza representa uma gestão eficiente dos estoques, pois, na falta de um modelo, o vendedor tinha outro para compensar. II. Retrata uma situação em que a informação que o vendedor possui no sistema de estoque é diferente da realidade do estoque físico. III. O caso ilustra falha no treinamento do vendedor em que ele deveria ter checado o estoque físico antes de fechar negócio com Tereza. IV. A situação é um caso típico de ineficiência no controle dos estoques pois, no momento da retirada, o motorista foi informado da falta do produto. É correto apenas o que se afirma em:

A I e II.
B I e III.
C II e IV.
D I, III e IV.
E II, III e IV.