O processo descrito é denominado de "gestão do valor do cliente" ou "customer lifetime value". Trata-se de uma estratégia que visa avaliar o valor que cada cliente representa para a empresa ao longo de todo o seu ciclo de vida como consumidor. Essa abordagem permite que as empresas identifiquem e priorizem clientes de maior potencial de lucratividade, personalizem estratégias de marketing e atendimento, e maximizem o retorno sobre o investimento em cada cliente.