Vamos analisar cada afirmativa: I. A proposta de valor deve indicar o que será oferecido aos clientes e qual será o diferencial do negócio. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a proposta de valor é essencial para definir o que o negócio oferece e o que o torna único. II. Dentre exemplos que podem configurar como proposta de valor podemos citar customização, design ou preço. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois customização, design e preço são exemplos de propostas de valor que podem atrair clientes. III. Em relacionamento com os clientes devo indicar todas as características do atendimento que vou prestar. São exemplos de preenchimento, segundo o Sebrae: cordialidade, empatia e respeito. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o relacionamento com os clientes deve incluir características do atendimento. IV. O segmento de clientes deve indicar quem vou atender, por exemplo: um nicho específico, ou clientes multilaterais, ou mercado de massa. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o segmento de clientes realmente deve identificar o público-alvo do negócio. Como todas as afirmativas (I, II, III e IV) estão corretas, a alternativa correta é: b) I, II, III e IV.