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Refere-se a função organizacional e uma série de processos para a criação, a comunicação e a entrega de valor para clientes e para o gerenciamento de relacionamentos com eles, de forma que beneficie a organização e seus steakholders. Tal afirmativa diz respeito a(o):

a. Propaganda
b. Marketing
c. Marca
d. Mercado
e. Vendas

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FUNDAMENTOS DE MARKETING

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A descrição apresentada está relacionada à função organizacional de Marketing. O Marketing envolve a criação, comunicação e entrega de valor para os clientes, além do gerenciamento de relacionamentos com eles, visando beneficiar a organização e seus stakeholders. Portanto, a alternativa correta é: b. Marketing.

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Kotler nos apresenta cinco orientações com base nas quais as organizações conduzem suas atividades: orientação para a produção, orientação para o produto, orientação para as vendas, orientação para o marketing e orientação para o marketing holístico ou societal. Assim sendo, quanto a orientação voltado para a produção, analise as afirmativas abaixo:
I. Esta orientação é um dos conceitos mais antigos das relações comerciais e se sustenta no sentido que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo.
II. Mesmo sendo um modo antigo de enxergar e se posicionar no mercado, muitas empresas ainda praticam essa filosofia, por se tratar de um modo mais “fácil”, onde a inovação, diferencial e atendimento passam longe.
III. As organizações orientadas para a produção desenvolvem produtos em larga escala, que podem ser facilmente encontrados a preços baixos, seguem a lógica do fabricante e não levam em conta a qualidade nem a variedade de ofertas.
IV. Se baseia na perspectiva de que os consumidores dão preferência a produtos de qualidade e desempenho superiores ou que apresentam alguma característica de inovação.
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

O ambiente de marketing é constituído pelos participantes e forças que circundam uma empresa, como: clientes, fornecedores, intermediários, concorrentes, entidades públicas e privadas. Assim como todas as forças e atividades externas a empresa que influenciam constantemente seu mercado e campo de atuação. Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) O propósito de realizar um planejamento ocorre quando a organização percebe que não é possível atuar no ambiente de mercado sem ao menos observar e monitorar, de modo constante, sua dinâmica e evolução.
( ) O diagnóstico estratégico busca responder à pergunta básica “qual é a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”, de modo que verifique o que a empresa tem de bom, de regular ou de ruim em seu processo administrativo.
( ) Apenas as empresas governamentais devem fazer revisões periódicas de suas estratégias de produtos versus mercados e outras atividades dentro de um processo contínuo de identificação das ameaças e oportunidades externas.
( ) O diagnóstico estratégico deve se basear apenas na análise de informações internas à empresa.
a. F, V, V, F.
b. F, F, V, V.
c. V, F, V, F.
d. V, V, F, F.
e. F, V, F, V.

O objetivo é posicionar a marca na mente dos consumidores a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa. “Um bom posicionamento de marca, que objetivos ela ajuda o consumidor a alcançar e como o faz de maneira inconfundível” (KOTLER, 2006, p. 305). O resultado do posicionamento é a criação de estratégias de marketing bem-sucedidas que esclarecem a essência da marca com a criação de uma proposta de valor focada no cliente. Assim, são exemplos de estratégias de posicionamento:
I. Posicionamento por atributos / benefícios;
II. Posicionamento por usuário;
III. Posicionamento por amabilidade;
IV. Posicionamento por qualidade / preço;
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

Para Kotler (2007) o posicionamento efetivo começa com a diferenciação da oferta de marketing da empresa, para que ela ofereça aos consumidores mais valor do que é oferecido pelos concorrentes. Uma vez escolhida a posição, a empresa deve adotar medidas eficientes para entregar e comunicar essa posição aos consumidores-alvo. Sendo assim, para estabelecer essa diferenciação, Kotler (2007) afirma que é necessário seguir alguns critérios, como:
I. Acessibilidade;
II. Disponibilidade;
III. Exclusividade;
IV. Imutabilidade.
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II e III estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

Lupetti (2009) cita que no Brasil, o neologismo ‘mercadologia’ foi introduzido em 1947 pelo professor Álvaro Porto Moitinho, em seu livro Ciência da administração, no qual ele afirmava que mercadologia era o estudo do mercado. O Marketing handbooks de 1948 define marketing como sendo o gerenciamento e distribuição do produto. Congruente a isso, analise as afirmativas abaixo:
I. A expressão marketing começou a ser amplamente difundida após a 2ª Guerra Mundial.
II. A American Marketing Association (AMA) registrou sua definição de marketing com base no seguinte conceito: “desempenho das atividades de negócios, no sentido de orientar o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor final”.
III. Inicialmente o marketing era visto apenas como uma entre as várias funções importantes de apoio à produção. Ao lado dos recursos humanos e das finanças, a função principal do marketing era gerar demanda de produtos.
IV. Ao longo dos anos 1980, os consumidores se tornaram compradores mais inteligentes, muitos produtos eram vistos como commodities sem diferenciação. Essas mudanças forçaram os profissionais de marketing a refletir cada vez mais e criar conceitos melhores.
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

Em um estudo da concorrência, entre outros fatores, é preciso estabelecer uma análise de três variáveis principais: participação de mercado (market share), share of mind e share of heart (preferência). Em qualquer destas situações, pode haver lideranças cuja consideração pelos profissionais de marketing é importante. Neste sentido, analise as afirmativas abaixo: I. Market share é o percentual de clientes que lembram do nome do concorrente quando questionados a esse respeito. II. Share Of Mind é a situação em que a empresa monitora o concorrente no mercado-alvo. III. Share Of Heart (participação de preferência): é o percentual de clientes que mencionaram o nome da empresa quando foram perguntados: “Dê o nome da empresa cujo produto você preferia comprar”. IV. Além de conhecer o tamanho do mercado e a fatia de cada concorrente, é preciso verificar se esse mercado ou segmento está sendo bem atendido. Assinale a alternativa correta:

a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.

Os avanços tecnológicos a cada dia provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no próprio marketing. Na tentativa de acompanhar o impacto dessas mudanças no marketing, autores como Kotler, Kartajaya e Setiawan explicam que ao longo dos anos, o próprio conceito de marketing vem evoluindo. Segundo os autores, esse conceito se transformou e passou por quatro fases, às quais chamaram de Marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0 Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda: 1. Marketing 1.0 ( ) Orientado para o cliente, surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação, o que não é tão simples como fabricar e distribuir produtos. 2. Marketing 2.0 ( ) As empresas que o praticam têm como missão, apresentar soluções para os problemas da sociedade, oferecendo respostas e esperanças ao mundo e, assim, tocam os consumidores em um nível superior. 3. Marketing 3.0 ( ) Orientado ao produto tem seu início durante a era industrial. Nesse período, o marketing dizia respeito a vender os produtos da fábrica a todos que quisessem comprá-los. 4. Marketing 4.0 ( ) Nesse novo Marketing, as abordagens e comunicação continuam tendo forte apelos emocionais e sociais, que por sua vez promovem e provocam interações on-line de marcas e consumidores, sem deixar de lado os pontos de contato e mídias off-line, o que pode ser considerado uma integração do marketing tradicional com o digital. Assinale a alternativa correta:

a. 4, 3, 2, 1.
b. 2, 3, 1, 4.
c. 3, 4, 1, 2.
d. 1, 2, 3, 4.
e. 2, 4, 1, 3.

Las Casas (2013, p. 161) resgata as ideias de Michel Porter que desenvolveu um estudo para identificar quais as forças competitivas que atuam em determinada indústria. Para atingir este objetivo, criou um esquema de análise estrutural. Dito isto, as análises podem ser feitas através dos métodos: I. Estrutural; II. De grupos estratégicos; III. Analítico; IV. Sintético. Assinale a alternativa correta:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas I e IV estão corretas.

O objetivo é posicionar a marca na mente dos consumidores a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa. “Um bom posicionamento de marca, que objetivos ela ajuda o consumidor a alcançar e como o faz de maneira inconfundível” (KOTLER, 2006, p. 305). O resultado do posicionamento é a criação de estratégias de marketing bem-sucedidas que esclarecem a essência da marca com a criação de uma proposta de valor focada no cliente. Assim, são exemplos de estratégias de posicionamento: I. Posicionamento por atributos / benefícios; II. Posicionamento por usuário; III. Posicionamento por amabilidade; IV. Posicionamento por qualidade / preço; Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.