Para identificar a opção correta sobre os itens que compõem um roteiro institucional, vamos analisar cada uma das alternativas apresentadas: 1. Apresentação – Problema – Croquis – Conteúdo – Chamada para a ação – Encerramento. - "Croquis" não é um item comum em roteiros institucionais. 2. Apresentação – Problema – Introdução – Músicas – Chamada para a ação – Encerramento. - "Músicas" não é um item essencial em todos os roteiros institucionais. 3. Apresentação – Briefing – Introdução – Conteúdo – Chamada para a ação – Encerramento. - "Briefing" pode ser parte do processo, mas não é um item típico de um roteiro. 4. Apresentação – Problema – Introdução – Conteúdo – Chamada para a ação – Encerramento. - Esta opção parece bem estruturada e inclui elementos essenciais de um roteiro. 5. Apresentação – Problema – Introdução – Conteúdo – Storyboard – Encerramento. - "Storyboard" é uma ferramenta visual, mas não é um item do roteiro em si. Após essa análise, a opção que melhor representa os itens em um roteiro institucional é: Apresentação – Problema – Introdução – Conteúdo – Chamada para a ação – Encerramento.