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Gestão de Processos

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05 - A filosofia lean, apesar de não ser muito nova, é amplamente difundida, atual e relevante. Nesse contexto, qual é a premissa da filosofia Lean?

a) Minimizar desperdícios e eliminar valor para os clientes.
b) Maximizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.
c) Eliminar desperdícios e minimizar valor para os clientes.
d) Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.
e) Ignorar desperdícios e maximizar valor para os clientes.

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Ed

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A filosofia Lean tem como premissa fundamental a eliminação de desperdícios e a maximização de valor para os clientes. Portanto, a alternativa correta é: d) Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.

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01 - O ciclo de vida BPM é composto por fases específicas e distintas que formam um ciclo contínuo. São fases do Ciclo de vida BPM: I. Estratégias e planejamento do processo. II. Análise dos processos de negócio. III. Desenho e modelagem dos processos de negócios . IV. Implementação do processo. V. Controle e monitoração do processo. Assinale a alternativa que indica as fases corretas.

A) II, III, IV e V, apenas.
B) I, III, IV e V, apenas.
C) I, II, III, IV e V.
D) I, II, IV e V, apenas.
E) I, II, III e IV, apenas.

02- Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere: I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio. II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos. III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. Está correto o que se afirma em:

A) II e III, apenas.
B) I e II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) III, apenas.
E) I, II, e III.

03- Independente da etapa de gerenciamento de processos existe a possibilidade de problemas e dificuldades, e para solucionar essas situações existem ferramentas disponíveis ao gerenciamento. Nesta ferramenta são levantadas possíveis causas para o problema sendo debatido, normalmente dentro do processo de brainstorming. A qual fermenta corresponde esta definição?

A) Redefinição de objetos.
B) Gráfico de Pareto.
C) Diagrama de Ishikawa.
D) Gráfico de Ishikawa.
E) Diagrama de Pareto.

04 - O gerenciamento de processos tem como objetivos aprimorar e otimizar os resultados e para tal é indispensável a utilização de ferramentas de gerenciamento de processos. Para melhor compreensão do gerenciamento de processos, ele pode ser dividido em etapas, são elas:

A) Dirigir, modelar, desenvolver e aplicar.
B) Dirigir, projetar, modelar, entregar e desenvolver.
C) Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.
D) Dirigir, modelar, entregar e desenvolver.
E) Projetar, entregar, melhorar e aplicar.

06 - O risco é considerado a possibilidade de ocorrer uma falha. Existem, na literatura, diferentes tipos de riscos. Nesse contexto, qual a definição de risco estratégico?

A) Registro de problemas nas atividades diárias da empresa.
B) Intempéries relativas à saúde e à integridade e/ou segurança dos colaboradores.
C) Risco de ser acionado na justiça por alguma não conformidade de seus produtos ou serviços.
D) Risco de mudanças no cenário em que a empresa atua.
E) Risco de perda de capital proveniente do gerenciamento fiscal

07 - Com o avanço tecnológico e a necessidade das empresas em gerar dados confiáveis surgem os softwares de sistemas de medição de performance de processos (process performance measurement system - PPMS). Sobre esse tema analise as afirmativas a seguir. I. Os PPMS vieram como resposta à dificuldade de medição do desempenho dos processos com agilidade, permitindo aos gestores uma ação mais proativa na solução de problemas e na melhoria dos processos. PORQUE II. O PPMS deve apresentar uma visão holística do negócio e, por isso, não deve ser focado nos processos. Assinale a alternativa correta a respeitos das afirmativas e a relação proposta entre elas.

A) As duas afirmativas são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B) As duas afirmativas são falsas.
C) As duas afirmativas são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
D) A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
E) A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira.

08 - A International Organization for Standardization (ISO), ou seja, a Organização Internacional de Padronização elabora normas internacionais manter padrões dentro dos mais diversos setores. Analise os itens sobre as vantagens de obter as certificações ISO. I. Clientes e fornecedores ganham confiança em relação ao produto com certificação ISO. II. Produtos com certificação ISO possuem defesa em caso de ações legais. III. Exigência de controles e inspeções, por parte dos clientes, são menores. IV. Produtividade e qualidade não são afetadas pelas certificações ISO. É correto o que se afirma em:

A) I, II e III, apenas.
B) II e IV, apenas.
C) I e III, apenas.
D) I, apenas.
E) II, III e IV, apenas.