PROVA NOVA CHANCE 2024 - GESTAO DE PROCESSOS

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<p>PROVA NOVA CHANCE 2024.2 ESTACIO – GESTÃO DE PROCESSOS</p><p>01 - O ciclo de vida BPM é composto por fases específicas e distintas que formam um ciclo contínuo. São fases do Ciclo</p><p>de vida BPM:</p><p>I. Estratégias e planejamento do processo.</p><p>II. Análise dos processos de negócio.</p><p>III. Desenho e modelagem dos processos de negócios .</p><p>IV. Implementação do processo.</p><p>V. Controle e monitoração do processo.</p><p>Assinale a alternativa que indica as fases corretas.</p><p>A) II, III, IV e V, apenas.</p><p>B) I, III, IV e V, apenas.</p><p>C) I, II, III, IV e V.</p><p>D) I, II, IV e V, apenas.</p><p>E) I, II, III e IV, apenas.</p><p>RESPOSTA CORRETA: C.</p><p>02- Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:</p><p>I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir,</p><p>monitorar e controlar atividades de negócio.</p><p>II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos.</p><p>III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais,</p><p>financeiras, regulatórias e legais.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>A) II e III, apenas.</p><p>B) I e II, apenas.</p><p>C) I e III, apenas.</p><p>D) III, apenas.</p><p>E) I, II, e III.</p><p>RESPOSTA CORRETA: A.</p><p>03- Independente da etapa de gerenciamento de processos existe a possibilidade de problemas e dificuldades, e</p><p>para solucionar essas situações existem ferramentas disponíveis ao gerenciamento. Nesta ferramenta são</p><p>levantadas possíveis causas para o problema sendo debatido, normalmente dentro do processo de brainstorming.</p><p>A qual fermenta corresponde esta definição?</p><p>A) Redefinição de objetos.</p><p>B) Gráfico de Pareto.</p><p>C) Diagrama de Ishikawa.</p><p>D) Gráfico de Ishikawa.</p><p>E) Diagrama de Pareto.</p><p>RESPOSTA CORRETA: C.</p><p>04 - O gerenciamento de processos tem como objetivos aprimorar e otimizar os resultados e para tal é</p><p>indispensável a utilização de ferramentas de gerenciamento de processos. Para melhor compreensão do</p><p>gerenciamento de processos, ele pode ser dividido em etapas, são elas:</p><p>A) Dirigir, modelar, desenvolver e aplicar.</p><p>B) Dirigir, projetar, modelar, entregar e desenvolver.</p><p>C) Dirigir, projetar, entregar e desenvolver.</p><p>D) Dirigir, modelar, entregar e desenvolver.</p><p>E) Projetar, entregar, melhorar e aplicar.</p><p>RESPOSTA CORRETA: C.</p><p>05 - A filosofia lean, apesar de não ser muito nova, é amplamente difundida, atual e relevante. Nesse contexto,</p><p>qual é a premissa da filosofia Lean?</p><p>a) Minimizar desperdícios e eliminar valor para os clientes.</p><p>b) Maximizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.</p><p>c) Eliminar desperdícios e minimizar valor para os clientes.</p><p>d) Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.</p><p>e) Ignorar desperdícios e maximizar valor para os clientes.</p><p>RESPOSTA CORRETA: D.</p><p>06 - O risco é considerado a possibilidade de ocorrer uma falha. Existem, na literatura, diferentes tipos de riscos.</p><p>Nesse contexto, qual a definição de risco estratégico?</p><p>A) Registro de problemas nas atividades diárias da empresa.</p><p>B) Intempéries relativas à saúde e à integridade e/ou segurança dos colaboradores.</p><p>C) Risco de ser acionado na justiça por alguma não conformidade de seus produtos ou serviços.</p><p>D) Risco de mudanças no cenário em que a empresa atua.</p><p>E) Risco de perda de capital proveniente do gerenciamento fiscal</p><p>RESPOSTA CORRETA: D.</p><p>07 - Com o avanço tecnológico e a necessidade das empresas em gerar dados confiáveis surgem os softwares de</p><p>sistemas de medição de performance de processos (process performance measurement system - PPMS). Sobre esse</p><p>tema analise as afirmativas a seguir.</p><p>I. Os PPMS vieram como resposta à dificuldade de medição do desempenho dos processos com agilidade, permitindo</p><p>aos gestores uma ação mais proativa na solução de problemas e na melhoria dos processos.</p><p>PORQUE</p><p>II. O PPMS deve apresentar uma visão holística do negócio e, por isso, não deve ser focado nos processos.</p><p>Assinale a alternativa correta a respeitos das afirmativas e a relação proposta entre elas.</p><p>A) As duas afirmativas são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.</p><p>B) As duas afirmativas são falsas.</p><p>C) As duas afirmativas são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.</p><p>D) A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.</p><p>E) A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira.</p><p>RESPOSTA CORRETA: D.</p><p>08 - A International Organization for Standardization (ISO), ou seja, a Organização Internacional de Padronização</p><p>elabora normas internacionais manter padrões dentro dos mais diversos setores. Analise os itens sobre as vantagens</p><p>de obter as certificações ISO.</p><p>I. Clientes e fornecedores ganham confiança em relação ao produto com certificação ISO.</p><p>II. Produtos com certificação ISO possuem defesa em caso de ações legais.</p><p>III. Exigência de controles e inspeções, por parte dos clientes, são menores.</p><p>IV. Produtividade e qualidade não são afetadas pelas certificações ISO.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>A) I, II e III, apenas.</p><p>B) II e IV, apenas.</p><p>C) I e III, apenas.</p><p>D) I, apenas.</p><p>E) II, III e IV, apenas.</p><p>RESPOSTA CERTA: C.</p><p>09 - Os processos empresariais são uma série de tarefas organizadas de maneira estruturada para a produção de</p><p>produtos ou serviços, envolvendo atividades sequenciais com delimitações precisas de início, fim, entrada e saída.</p><p>Nesse contexto, existem três tipos de processos. Os processos do tipo gerencial são aqueles que</p><p>A) Coordenam os processos dos outros tipos; buscam eficiência e eficácia e não entregam valor diretamente ao</p><p>cliente.</p><p>B) Suportam os processos essenciais das empresas; apoiam e executam atividades importantes.</p><p>C) Organizam os esforços das principais atividades da empresa, as atividades fins e entregam valor ao cliente interno.</p><p>D) Estão relacionados às principais atividades desempenhadas pela organização; entregam valor diretamente para o</p><p>cliente.</p><p>E) Delimitam as atividades importantes da empresa e entregam valor diretamente ao cliente.</p><p>RESPOSTA CERTA: A.</p><p>10 - 03 - Uma arquitetura de software, trata da estrutura a ser usada nas diversas aplicações possíveis em uma</p><p>organização, ou seja, ela define um vocabulário para os componentes e as restrições na maneira que devem ser</p><p>combinados. Essa é a definição de:</p><p>A) 3TA.</p><p>B) BPMS.</p><p>C) BPM.</p><p>D) SOA.</p><p>E) Web Service .</p><p>RESPOSTA CORRETA: D.</p>