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Sobre a relação entre Comércio Eletrônico e Tecnologia da Informação e Comunicação, assinale a alternativa que contenham informações corretas.I. O crescimento do Comércio Eletrônico demanda o aperfeiçoamento do mercado de consumo, eis que o fornecedor que pretende atuar neste segmento precisa não apenas observar rigorosamente os princípios que regem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).II. A utilização da Tecnologia da Informação e Comunicação se demonstra satisfatória, porque, quando bem projetado e implementado, chatbots (algoritmos de autoatendimento virtual), menus virtuais de atendimento, dentre outras estratégias, podem auxiliar na redução de custos e do tempo de espera para o processamento de protocolos de atendimento e encaminhamento aos setores responsáveis pela solução da demanda.III. É fundamental que o fornecedor disponibilize um serviço eficiente de atendimento ao consumidor, com canais de comunicação que permitam suprir eventuais dúvidas, problemas ou insatisfações, mantendo o cliente informado durante as etapas de atendimento.
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felipe silva

ano passado

Respostas

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ano passado

Vamos analisar cada afirmativa: I. O crescimento do Comércio Eletrônico demanda o aperfeiçoamento do mercado de consumo, eis que o fornecedor que pretende atuar neste segmento precisa não apenas observar rigorosamente os princípios que regem o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o comércio eletrônico deve seguir as normas do CDC para garantir a proteção do consumidor. II. A utilização da Tecnologia da Informação e Comunicação se demonstra satisfatória, porque, quando bem projetado e implementado, chatbots (algoritmos de autoatendimento virtual), menus virtuais de atendimento, dentre outras estratégias, podem auxiliar na redução de custos e do tempo de espera para o processamento de protocolos de atendimento e encaminhamento aos setores responsáveis pela solução da demanda. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois a implementação de tecnologias pode realmente otimizar o atendimento ao cliente. III. É fundamental que o fornecedor disponibilize um serviço eficiente de atendimento ao consumidor, com canais de comunicação que permitam suprir eventuais dúvidas, problemas ou insatisfações, mantendo o cliente informado durante as etapas de atendimento. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois um bom atendimento é essencial para a satisfação do cliente. Todas as afirmativas (I, II e III) estão corretas. Portanto, a alternativa correta é a que contém todas as informações verdadeiras. Se houver uma opção que inclua todas, essa será a resposta correta. Se não houver, você deve criar uma nova pergunta.

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