O gerenciamento de níveis de serviços de Tecnologia de Informação (TI) é um processo essencial para assegurar a qualidade e a disponibilidade dos serviços de TI, além de garantir que eles estejam alinhados com as necessidades de negócio e expectativas dos clientes. Nesse sentido, uma das principais ferramentas utilizadas nesse processo é o SLA (Service Level Agreement). Qual é a definição de SLA? Assinale a alternativa CORRETA: Grupo de escolhas da pergunta Acordo de Nível de Serviço. Serviço de Logística Avançada. Sistema de Linguagem Automática. Sistema de Liderança Administrativa.