Avaliação Final (Objetiva) - Individual Sistemas de Informação (EMD02)

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Peso da Avaliação 3,00
Prova 29481009
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
Desenvolvidos pela marca japonesa de design de produtos Neurowear e apresentados em março 
de 2013, os fones de ouvido Mico contêm um leitor de eletroencefalograma que se apoia na testa do 
usuário e é sensível à atividade neural. Os sinais do cérebro permitem ao aparelho detectar o humor 
do usuário como "sonolento", "estressado" e "concentrado", que é mostrado em um display de LED 
que se acopla à orelha. Os fones transmitem a informação a um celular com o aplicativo Mico, e uma 
música adequada ao estado de espírito do usuário é selecionada dentro de um banco de dados. 
Tecnologias como essas demonstram que o cliente passou a ter prioridade total para as empresas e o 
entendimento do seu comportamento passou a ser a chave principal do caminho evolutivo para 
desenvolver novos produtos e soluções. Sobre as características para as empresas manterem suas 
estratégias, analise as sentenças a seguir: 
I- As empresas têm necessidade de se manterem fortes no mercado, mantendo-se competitivas num 
mercado em que a concorrência é cada vez mais acirrada e o público consumidor tem um número 
maior de opções a sua escolha. 
II- A empresa precisa ter vários tipos de competências. 
III- A empresa pode esperar os clientes a procurará-la para avaliar a sua capacidade de 
competitividade. O critério "capacidade de inovação da empresa" não é relevante nesse caso. 
IV- A empresa deve adaptar-se, existe uma oportunidade que geralmente é desconsiderada ou pelo 
menos subestimada pelas empresas, as ações sobre a informação e o conhecimento. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Um sistema utiliza recursos do ambiente e devolve-os na forma de entrada para outros sistemas. 
Para isso, é necessário avaliar o ambiente de um sistema, pois ele deverá atender às necessidades 
desse ambiente. Sobre os possíveis ambientes de um sistema em uma organização, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Ambiente colaborativo de transação e ambiente organizacional.
B Ambiente macroambiente e ambiente interno.
C Ambiente industrial e ambiente empresarial.
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D Ambiente externo/interno e ambiente do ciberespaço.
Planejar é a função básica; organizar, influenciar e controlar são os resultados do planejamento. 
Segundo Chiavenato (2004), o planejamento pode incluir períodos de longo a curto prazo, assim 
como envolver a organização inteira, um departamento ou ainda uma tarefa, sendo, portanto, uma 
função administrativa que se distribui entre todos os níveis hierárquicos. Sobre o planejamento 
estratégico da informação, analise as sentenças a seguir: 
I- O planejamento estratégico da informação é de curto alcance e deve ser compreendido como a 
previsão, a projeção, a predição e a resolução de problema. 
II- O planejamento tático tem por objetivo otimizar determinada área de resultado e não a empresa 
como um todo. 
III- O planejamento operacional elimina o risco, é desenvolvido pelos níveis organizacionais 
intermediários e pode ser considerado como a formalização de documentos, principalmente através 
de documentos escritos como o plano diretor de informática, das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
A As sentenças I e II estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Competitividade é um critério extremamente importante de desempenho. São inúmeras as 
vantagens competitivas que uma empresa pode ter. Para isso, são desenvolvidas ferramentas como os 
sistemas de apoio gerencial. Estes tipos de sistemas executam várias tarefas e apoiam inúmeras 
responsabilidades na tomada de decisão da gerência da organização, com o objetivo de aumentar a 
lucratividade, por exemplo. Embora esse tipo de sistema possa acarretar melhorias e resultados 
operacionais, são incapazes de afiançar uma posição elevada de manutenção da empresa. Sobre os 
sistemas de apoio gerencial, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Sistema de informação gerencial, sistema de apoio à decisão. 
( ) Sistema operacional, sistema CMM - Capability Maturity Model. 
( ) Sistemas de suporte na gestão estratégica. 
( ) Sistema de capacitação, sistema de treinamento pessoal. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - V - V.
C V - F - F - F.
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D V - V - F - V.
O sistema de informações, se bem projetado, deve permitir aos seus usuários a geração de 
conhecimento, possibilitando a interconexão entre todos os processos administrativos, tanto 
operacionais quanto estratégicos, de qualquer organização. Sobre os sistemas, podemos mencionar 
que um ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrada. Um CRM (Costumer 
Relationship Management) é um sistema que cuida do relacionamento com o cliente. Sobre as 
principais características desses tipos de sistemas, analise as sentenças a seguir: 
I- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) auxilia uma empresa a 
gerenciar todos os aspectos dos encontros com os consumidores, com o objetivo de entender e 
antecipar suas necessidades, visando fidelizar estes consumidores enquanto aperfeiçoa o modo com 
os produtos e os serviços são vendidos. 
II- Um Enterprise Resource Planning (ERP) visa à integração de todos os dados sobre os negócios da 
empresa, um CRM procura integrar e centralizar todos os dados sobre os relacionamentos com 
clientes. Ambos são arquitetura para suas finalidades, um ERP é a arquitetura de transações da 
empresa, enquanto o CRM é a arquitetura para clientes e suas relações com a empresa. 
III- Um Enterprise Resource Planning (ERP) atende a todas as áreas da empresa, enquanto o CRM 
está focado para áreas de vendas, marketing, serviços de produto ou ao cliente. Um CRM 
normalmente é um dos módulos (parte) de um sistema ERP ou se integra com ele. 
IV- Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor (CRM) são sistemas que 
tratam das relações da empresa com seus clientes e parceiros, automatiza a relação da empresa com o 
seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. É através do CRM que 
as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
O sistema disponibiliza para os gestores suporte à tomada de decisão, através de informações 
transmitidas de forma precisa, organizada, concisa, clara e de fácil acesso, tornando a organização 
mais competitiva em busca de novas oportunidades de negócio. A que esse conceito se refere?
A Dados e regras conhecidos.
B Conhecimento.
C Informação.
D Sistema de Informação.
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Na tentativa de conduzir as informações de forma pontual com maior rapidez e exatidão de 
resposta, as organizações implantam os sistemas de informação. No entanto, as tecnologias podem 
apresentar vulnerabilidades e fragilidades que exigem medidas de prevenção. O acesso não 
autorizado às informações representa uma das situações quando pensamos sobre os atributos básicos 
da segurançada informação. Sobre o objetivo de segurança referente a garantir que a informação seja 
acessada somente por usuários autorizados, assinale a alternativa CORRETA:
A Legalidade.
B Disponibilidade.
C Integridade.
D Confidencialidade.
Com a evolução do mundo e seu decorrente aumento de complexidade, as decisões também se 
tornam mais complexas nas organizações, exigem do líder e dos colaboradores precisão na tomada de 
decisão. A tomada de decisão é uma das atividades essenciais no contexto organizacional. Sobre os 
passos obrigatórios para serem seguidos na tomada de decisão, assinale a alternativa CORRETA:
A Deverá buscar uma única base de dados, apresentar controle e gestão e permitir a integração
entre as áreas da empresa.
B Deverá manter a padronização dos dados, apresentar controle de gestão e diagnóstico dos
setores, estabelecer implantação e realizar a tomada de decisão.
C Deverá entender e definir o problema, desenvolver e avaliar as alternativas, tomar a decisão e
implementá-la e avaliar os resultados da decisão.
D Deverá estabelecer a implantação, realizar o diagnóstico dos setores, estabelecer negociação e
avaliar cada tomada de decisão.
Quantidades excessivas de informação podem dificultar seu processamento, sua seleção e 
análise por parte do usuário, prejudicando seu desempenho. A escassez, no entanto, não é a solução 
para esse problema. Deve existir equilíbrio entre a disponibilidade de informação e a capacidade de 
seu usuário manipulá-la. Sobre as atividades de um sistema de informação, analise as sentenças a 
seguir: 
I- ENTRADA: é a atividade de abstrair, transmitir, deletar dados e conhecimentos primários. 
II- PROCESSAMENTO: envolve a conversão ou transformação dos dados nas saídas úteis e 
esperadas pelo usuário. 
III- FEEDBACK: é essencial para a monitoria dos sistemas, também ocorre quando o sistema gera 
saída que demandam uma tomada de decisão que provocará uma nova entrada no sistema. Um 
sistema que sugira que os níveis de estoque de uma empresa estão baixos poderá gerar uma decisão 
de investimento, que, por sua vez, provocará atualização dos produtos em estoque, ou seja, uma nova 
entrada no sistema. 
IV- SAÍDA: o objetivo é mostrar algumas consequências importantes do processamento, que são a 
redução da sensibilidade a variações na planta; a rejeição de perturbações; a melhora da resposta 
transitória. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
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A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças I e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
O contexto empresarial é altamente dependente da informação e implicitamente à tecnologia da 
informação. Diante de tal dependência, não é possível imaginar que os ativos informacionais, ao qual 
se incluem a infraestrutura de hardware e todos os sistemas de informação, possam não estar 
disponíveis para uso nos momentos em que estes se fizerem necessários. Segundo Manãs (1999), o 
Plano Diretor de Informática (PDI) tem como objetivo estabelecer o planejamento da informatização 
na empresa, adsorvendo diretrizes fundamentais que estabelecerão as práticas pertinentes à 
informática na organização. A partir da visão de Manãs (1999), assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta o objetivo do Plano Diretor de informática (PDI): 
FONTE: MAÑAS, Antonio Vico. Administração de sistemas de informação: como otimizar a 
empresa por meio dos sistemas de informação. São Paulo: Érica, 1999.
A Selecionar e usar metodologias adequadas para determinar requisitos e alocação de recursos,
identificando oportunidades de melhora e a diminuição de custos nas tarefas de informática.
B O PDI visa a prover meios da continuidade operacional.
C Cada organização deve estar preparada para enfrentar situações de contingência e de desastre que
tornem indisponíveis recursos que possibilitam seu uso de um Plano Diretor de Informática.
D Na prática, o PDI não se mostrou tão eficiente; portanto, deve-se planejar, ao menos, sobre as
cópias de segurança; outro aspecto negativo a ser considerado é o seu alto custo.
(ENADE, 2008) Uma empresa de crédito e financiamento utiliza um sistema de informação 
para analisar simulações, com base em cenários, e determinar como as variações da taxa básica de 
juros do país afetam seus lucros. Como deve ser classificado esse sistema de informação?
A Sistema de informação gerencial.
B Sistema de processamento de transações.
C Sistema de apoio à decisão.
D Sistema de controle de processos.
(ENADE, 2008) A figura a seguir apresenta uma proposta de classificação de sistemas de 
informação, organizada tanto no que se refere ao nível hierárquico, no qual atuam os sistemas no 
âmbito de uma organização, quanto no que se refere às áreas funcionais nas quais esses sistemas são 
aplicados. 
Considere a situação hipotética em que uma rede de supermercados deverá tomar uma decisão com 
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relação à substituição do sistema de automação de "frente de loja", que apoia as atividades dos caixas 
nos check-outs. A decisão envolve substituir o sistema atual, que emprega tecnologia de terminais 
"burros", por um que emprega computadores pessoais e redes sem fio. Nesse sentido, e considerando 
a proposta de classificação apresentada, qual das opções a seguir apresenta uma classificação 
adequada de nível hierárquico, área funcional e grupo atendido pelo sistema de informações, que 
oferece apoio direto à referida tomada de decisão? 
FONTE: LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de Informação Gerencial. 5. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2004.
A Estratégico, vendas e marketing, gerentes seniores.
B Operacional, vendas e marketing, gerentes operacionais.
C Conhecimento, finanças, trabalhadores do conhecimento.
D Estratégico, recursos humanos, gerentes médios.
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