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Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta. Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas. II – Fechadas. III – Difusas. IV – Dirigidas. ( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. ( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. ( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. ( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A II – III – I – IV.
B IV – III – I – II.
C III – II – IV – I.
D IV – III – II – I.
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Discussões sobre Educação Inclusiva

há 2 anos

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há 2 anos

Avaliação da Disciplina - DESENHO DE PROCESSO
7 pág.

Avaliação da Disciplina - DESENHO DE PROCESSO

Respostas

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há 2 anos

Vamos analisar cada item e suas características: Coluna A: I – Abertas: Incentivam respostas mais elaboradas e criativas. II – Fechadas: Produzem respostas objetivas e precisas. III – Difusas: Não têm um foco claro, podendo gerar respostas variadas. IV – Dirigidas: Garantem a fonte de informação desejada. Agora, vamos correlacionar as descrições: 1. ( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada. → IV – Dirigidas. 2. ( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais. → I – Abertas. 3. ( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações. → I – Abertas. 4. ( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. → II – Fechadas. Agora, organizando as respostas: 1 - IV 2 - I 3 - I 4 - II A sequência correta é: A II – III – I – IV. Portanto, a alternativa correta é: A II – III – I – IV.

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No Desenho de Processos, além da listagem da correta sequência de atividades executada, comumente nos deparamos com a necessidade de atribuir peso e valores a cada etapa. Assim, classificamos as atividades de acordo com sua influência e a dinâmica da sua contribuição para o produto final. Parte do detalhamento de cada etapa é feito utilizando-se métricas, que atribuem valores mensuráveis a cada subprocesso, auxiliando na definição de sua eficiência e eficácia. Com isso, podemos afirmar que o uso de métricas é feito para...

A Monitorar, controlar e aperfeiçoar o desempenho.
B Agregar valores ao processo.
C Verificar holisticamente a concorrência.
D Ser possível dimensionar o PDCA.

Para a correta elaboração do Desenho de um Processo, categorizamos as mais variadas etapas de produção de acordo com sua relevância e contexto. Assim, Processo pode ser definido como:

A Um conjunto de pessoas utilizadas para desenvolver um produto.
B Um conjunto de informações usados para julgar alguém.
C Um grupo de pessoas reunidas para executar atividades.
D Um conjunto de atividades relacionadas visando um objetivo final comum, a entrega do produto ao cliente.

No Desenho de Processos, ao realizar o sequenciamento de atividades e associar métricas a elas, busca-se focar e priorizar procedimentos que venham a agregar valor ao produto. Entende-se, portanto, agregação de valor como:

A Atribuir ao produto valores de mercado tanto físico quanto conceituais.
B Reduzir os custos de produção de forma global, indiferente de encargos ambientais ou fiscais envolvidos.
C Investir em campanhas de marketing que traga o entendimento do alto custo do produto.
D Inserir peças de alto custo no material produzido.

O Desenho de Processos surge como um recurso inovador focado na distribuição das atividades de uma forma didática e sequencial, no qual é possível identificar todas as etapas de elaboração do produto final, desde o recebimento de insumos até a distribuição e venda do mesmo. Assim, é possível delimitar o correto Desenho de Processos pela visualização adequada de 4 itens específicos, que quando combinados sumarizam o entendimento desde a aquisição do insumo até a venda do produto, estes podem ser resumidos em:

A Fornecedor, funcionário, produto, venda.
B Custo, tempo, funcionários e preço.
C Fornecedor, entrada, saída e cliente.
D Compra, tempo, saída, lucro.

Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008. Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal: ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. ( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. ( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A V - V - V
B V - F - V
C V - V - F
D F - V - V

Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento do empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o enfoque de atingir... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da empresa, atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do produto.
B Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem entender sua função específica dentro do contexto produtivo.
C A gerencia, que possui atribuição de coordenação e deve manter seus funcionários alinhados com suas atividades.
D Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que compreendem como são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a legislação.

Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o significado do termo “agregar valor”:

A Somar ao produto itens que aumentam o seu custo para o consumidor, agregando o valor econômico final do mesmo.
B A contribuição positiva de cada etapa de produção para elaboração de um produto que atende a qualidade prevista e imposta pelo mercado consumidor de forma eficiente e eficaz.
C Somar ao produto o essencial para que o mesmo chegue ao cliente com qualidade e o menor custo de produção possível.
D Inserir apenas o que é útil para a conclusão do produto (informação, tramitação e assinaturas).

Com relação a tais processos, analise as sentenças que seguem: I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização. IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão. Assinale a alternativa correta:

A Apenas as sentenças IV e V estão corretas.
B Apenas as sentenças I e V estão corretas.
C Apenas as sentenças III, IV e V estão corretas.
D Apenas as sentenças II e IV estão corretas.

Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma redundância ou um trajeto desnecessário no processo, logo trata-se de uma... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A Análise do processo.
B Melhoria no processo.
C Ineficiência no processo.
D Reengenharia do processo.

Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos. II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas. III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas. IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

A As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.

Assim, entende-se que o primeiro procedimento a ser realizado é:

A Redistribuição de cargos.
B Levantamento de documentação.
C Redesenho de planta baixa.
D Análise dos hand-off.

A determinação e quantificação destes é feita por meio da interpretação adequada de... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A Questionários.
B Redução de custos.
C Análise de lucro.
D Indicadores de desempenho.

Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto de saída (produto) e os recursos utilizados (matéria prima)? Assinale a alternativa correta:

A Qualidade.
B Capacidade.
C Produtividade.
D Inconformidade.

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