Vamos analisar cada uma das afirmativas: I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente. Verdadeiro, isso é um benefício esperado com a visão de processos. II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar. Verdadeiro, isso reflete uma abordagem orientada a resultados. III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais. Verdadeiro, a gestão horizontal é um benefício da visão de processos. IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos. Falso, isso não é um benefício, mas sim um problema que deve ser evitado. V. Amadurecimento, inovação e evolução no negócio. Verdadeiro, isso é um benefício esperado. Agora, vamos ver quais alternativas contêm apenas os itens verdadeiros: a. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. (FALSO, IV é falso) b. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. (VERDADEIRO) c. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas. (FALSO, IV é falso) d. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. (FALSO, IV é falso) e. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. (FALSO, IV é falso) Portanto, a alternativa correta é: b. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.