Para responder à pergunta sobre a gestão de processos, precisamos entender que essa abordagem visa melhorar a eficiência e a eficácia das atividades dentro de uma organização, focando na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho. Vamos analisar as alternativas: a) Foca em indicadores de performance individual e coletiva, mas não aborda a revisão de processos ou metodologias. b) Limita-se a atividades críticas para lucro, não abrangendo a gestão de processos de forma ampla. c) Fala sobre identificação e revisão de sistemáticas de trabalho, buscando flexibilidade, agilidade e melhores resultados, o que se alinha bem com a gestão de processos. d) Concentra-se em gerar valor ao mercado externo, mas não aborda a revisão de processos internos. e) Valoriza o ambiente de trabalho e engajamento, mas não se relaciona diretamente com a gestão de processos. A alternativa que melhor conceitua a gestão de processos, considerando a busca por melhorias contínuas e a revisão de metodologias, é: c) É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.